京東平臺中售賣的產(chǎn)品挺多的，對于消費者來說，很擔心自己購買到的產(chǎn)品是假貨，尤其是一些比較貴的產(chǎn)品。在京東平臺購買到了假蘋果手機的話應該怎么辦呢?

京東上面買到假蘋果怎么辦?

1.首先，要拿出購買憑證，向商家說明情況，要求商家負責;

2.如果商家不負責，可以向京東客服投訴，要求京東客服介入調(diào)解;

3.如果京東客服不能解決問題，可以向消費者協(xié)會投訴，要求消費者協(xié)會介入調(diào)解;

4.如果以上辦法都不能解決問題，可以向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求法院判決商家賠償損失。

京東假貨處理規(guī)范：

一、 假冒商品問題管理規(guī)范

為保護消費者權(quán)益，維護網(wǎng)絡平臺的清潔度，京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》嚴重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。

二、假冒商品問題的舉證

如果消費者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便核實處理。

三、假冒商品問題的判則及處理

若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責任。并按如下原則處理：

1. 如消費者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責任的，消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔，商家應按自主售后要求為消費者退貨退款，同時，京東將依據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進行處理;

2. 商家出售假冒商品經(jīng)核實屬實，如消費者申請賠付的，商家應按法律規(guī)定及京東開放平臺規(guī)則對消費者進行賠付，如京東對消費者進行先行賠付的，賠付費用由商家承擔。

3. 如果出售的商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致消費者損失的，建議商家與消費者自行協(xié)商。

大姐在京東平臺購買的蘋果手機，如果是假貨的話，可以參考以上的方法進行投訴。京東平臺的服務還是挺不錯的，一定可以還各位消費者的一個公道。