圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)　

記者 | 肖芳 林北辰

編輯 | 文姝琪

2月3日，蒙牛便復(fù)工了。作為生產(chǎn)型企業(yè)，其產(chǎn)線上有大量的人員聚集，在疫情時(shí)期，必須保證每位一線生產(chǎn)人員健康。

蒙牛有4.5萬(wàn)名員工，其中全國(guó)80萬(wàn)個(gè)終端門(mén)店和56個(gè)工廠擁有3.8萬(wàn)員工，每位員工的健康狀況都需要實(shí)時(shí)掌握。而且，工廠正常生產(chǎn)還需要上下游配合，一些合作伙伴也受到了影響，必須要和他們溝通生產(chǎn)進(jìn)度。

2月3日起，每位蒙牛員工都要通過(guò)公司釘釘群中的健康打卡上報(bào)自己的健康狀況，一旦有健康異常，公司就會(huì)馬上預(yù)警。

蒙牛集團(tuán)副總裁張決告訴界面新聞，在工廠和供應(yīng)鏈端，蒙牛也用釘釘開(kāi)展一些訂單管理的嘗試，還在考慮在銷(xiāo)售前端通過(guò)釘釘對(duì)導(dǎo)購(gòu)和物流人員進(jìn)行任務(wù)下發(fā)和行為管理。

通過(guò)技術(shù)手段快速掌握數(shù)萬(wàn)名員工的身體狀況和供應(yīng)鏈上下游的情況，被蒙牛管理層認(rèn)為是全面恢復(fù)生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

除了企業(yè)復(fù)工，其實(shí)很多機(jī)場(chǎng)車(chē)站以及居民社區(qū)管理都已經(jīng)用上了最新的技術(shù)手段，比如用人工智能撥打回訪電話，減輕一線社區(qū)工作人員的壓力。在這些技術(shù)應(yīng)用背后，很多互聯(lián)網(wǎng)公司貢獻(xiàn)了自己的技術(shù)力量。

技術(shù)就是效率

很多企業(yè)和社區(qū)的一線防疫人員都感覺(jué)到了防疫任務(wù)的繁雜，最直接的就是每天要對(duì)成千上萬(wàn)名人員進(jìn)行健康狀況統(tǒng)計(jì)。

在汪曉霞所在的上海聯(lián)洋社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)，有3個(gè)小區(qū)近2000戶常住人口要登記信息。從大年三十開(kāi)始，汪曉霞就開(kāi)始統(tǒng)計(jì)社區(qū)人員的健康和行程信息。居委會(huì)的8個(gè)工作人員全部到崗，由原來(lái)的一人值班變成多人值班。

最初，在疫情爆發(fā)初期，社區(qū)工作者們需要統(tǒng)計(jì)居民們是否去過(guò)武漢，隨著疫情的進(jìn)展，電話尋訪的重點(diǎn)變成了湖北、溫州直至后來(lái)疫情嚴(yán)重的7省14市。

每一次變化，對(duì)汪曉霞這樣的社區(qū)基層來(lái)說(shuō)，意味著成倍的電話尋訪和Excel統(tǒng)計(jì)表，她常常在一天甚至半天內(nèi)就要統(tǒng)計(jì)好轄區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)更新，有一半以上的時(shí)間都在打電話、寫(xiě)表格。

此外，汪曉霞還要上門(mén)對(duì)這些人進(jìn)行測(cè)溫、詢問(wèn)以及統(tǒng)計(jì)和發(fā)放口罩預(yù)約號(hào)，居委會(huì)的工作時(shí)間是早上八點(diǎn)鐘到晚上五點(diǎn)，但2月以來(lái)，她常常和同事一起加班到晚上八點(diǎn)之后才能做完指定的工作。

后來(lái)，人工智能解決方案公司小i機(jī)器人為汪曉霞所在的居委會(huì)提供了電子呼出系統(tǒng)。小i機(jī)器人的技術(shù)員每天設(shè)置好電話尋訪的問(wèn)題，系統(tǒng)撥給所有名單上的住戶，電話回訪數(shù)據(jù)會(huì)以Excel表格的形式反饋給居委會(huì)。

汪曉霞告訴界面新聞，這個(gè)系統(tǒng)可以在10分鐘內(nèi)完成聯(lián)洋社區(qū)工作人員半天的工作量。

同樣，因?yàn)榧夹g(shù)手段的應(yīng)用，上海機(jī)場(chǎng)工作人員匯報(bào)所有旅客的體溫?cái)?shù)據(jù)所花費(fèi)的時(shí)間從原來(lái)的多小時(shí)匯報(bào)變?yōu)閷?shí)時(shí)匯報(bào)。

上海機(jī)場(chǎng)用企業(yè)微信搭建體溫統(tǒng)計(jì)應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)人員可以實(shí)時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)信息填報(bào)至企業(yè)微信后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總和統(tǒng)計(jì)。

北京清河火車(chē)站還應(yīng)用了一套由百度開(kāi)發(fā)的AI多人體溫快速檢測(cè)解決方案，用非接觸且無(wú)感知的方式測(cè)溫，系統(tǒng)會(huì)對(duì)體溫不正常的人員發(fā)出預(yù)警。

春節(jié)期間，清河火車(chē)站高峰期日均客流量可達(dá)到3萬(wàn)人次左右，傳統(tǒng)額溫槍測(cè)溫速度慢，容易引發(fā)人群擁堵，增加交叉?zhèn)魅镜娘L(fēng)險(xiǎn)。AI多人體溫快速檢測(cè)解決方案，可以完成3-5人/批次的面部溫度快速檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)體溫異常人員進(jìn)行預(yù)警，讓人工通過(guò)額溫槍進(jìn)一步排查。

據(jù)界面新聞了解，騰訊、阿里巴巴、百度、搜狗等多家互聯(lián)網(wǎng)公司都為抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供技術(shù)支持，提供疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、患者同程查詢等信息服務(wù)，人員健康監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，以及遠(yuǎn)程辦公技術(shù)支持。

根據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)，疫情期間，騰訊正在支持超過(guò)30個(gè)省和100多個(gè)城市開(kāi)展疫情防控工作，已上線超過(guò)40款疫情服務(wù)相關(guān)小程序。

而阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，釘釘防疫復(fù)工解決方案已覆蓋100余座城市，達(dá)摩院向政府及防疫機(jī)構(gòu)提供智能疫情機(jī)器人外呼服務(wù)，用AI替代人工就行疫情防控摸排。

不順暢的落地

互聯(lián)網(wǎng)公司提供的技術(shù)很大程度上提升了防疫的工作效率，但并不是所有的技術(shù)手段都能順暢落地。

一線防疫人員不買(mǎi)賬就是個(gè)大問(wèn)題。

數(shù)據(jù)安全是首要考慮的問(wèn)題。上海靜安區(qū)某個(gè)中型小區(qū)的物業(yè)對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆�在疫情發(fā)生后，很快有人上門(mén)兜售以網(wǎng)址鏈接統(tǒng)計(jì)人員流動(dòng)信息的解決方案，但出于安全考慮，該物業(yè)沒(méi)有采用。

物業(yè)人員表示，“現(xiàn)在小區(qū)住戶的信息只有物業(yè)和居委會(huì)有，我們擔(dān)心接入了第三方鏈接進(jìn)行人員登記，會(huì)把住戶的信息泄露出去。”

居委會(huì)也有類似的考量。上述社區(qū)所在的和樂(lè)居委會(huì)對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆�他們未采用�?shù)字化手段進(jìn)行居民進(jìn)出登記的原因在于，轄區(qū)內(nèi)不同小區(qū)的物業(yè)管理手段并不相同——有的是小區(qū)自主管理、有的則是委托第三方進(jìn)行管理，如果要從居委會(huì)的層面施行掃碼填寫(xiě)進(jìn)出記錄的管理方式，居委會(huì)還要面對(duì)小區(qū)數(shù)字化程度不同帶來(lái)的管理困難，這其實(shí)是增加了一線人員的管控工作。

而對(duì)于那些數(shù)字化程度較高的小區(qū)來(lái)說(shuō)，即使物業(yè)自主研發(fā)了人員流動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，也并不是所有居民都能接納。

南京紫金東郡的物業(yè)由蘇寧集團(tuán)旗下江蘇銀河物業(yè)負(fù)責(zé)，疫情發(fā)生后，銀河物業(yè)很快施行了機(jī)器人外呼的手段進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，還上線了蘇寧E家社區(qū)管理系統(tǒng)，以二維碼掃描的方式控制進(jìn)出。但管理運(yùn)營(yíng)部王舉亮透露，對(duì)于物業(yè)想要上線的小區(qū)車(chē)量定位監(jiān)控系統(tǒng)，不少居民表示抗拒。

為了防控疫情，銀河物業(yè)已著手研發(fā)二維碼定位車(chē)量系統(tǒng)，研發(fā)的初衷在于疫情期間，對(duì)于小區(qū)車(chē)主在外的行程，門(mén)崗需要一一核對(duì)，每一次進(jìn)出都得手寫(xiě)表格。

銀河物業(yè)想要獲取車(chē)量定位來(lái)取消表格填寫(xiě)的工作，但這樣的手段似乎并不受現(xiàn)有業(yè)主們的歡迎，許多人不希望自己的私家車(chē)行程被其監(jiān)控，寧可選擇在門(mén)崗填寫(xiě)部分信息的方式配合抗疫。

即便在居民們頻繁出入的藥房連鎖店，數(shù)字化似乎也不似想象中那么普遍——疫情發(fā)生后，益豐大藥房作為企業(yè)微信的客戶，開(kāi)始使用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能為顧客打標(biāo)簽，進(jìn)行微信群的口罩預(yù)約和售賣(mài)。

界面新聞?dòng)浾咦咴L多個(gè)益豐大藥房后發(fā)現(xiàn)，許多藥房還沒(méi)有來(lái)得及在微信群中進(jìn)行分發(fā)，口罩就已被哄搶一空。預(yù)約制上線后，藥房店員們根據(jù)居委會(huì)的需求供貨，已經(jīng)不能直接賣(mài)給消費(fèi)者了。

但某處藥房店員透露，即使是大連鎖品牌如益豐大藥房，往往推行的也是一店一運(yùn)營(yíng)的制度。即使公司總部用上了企業(yè)微信的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對(duì)于單個(gè)的藥房來(lái)說(shuō)，平時(shí)的工作并未和公司聯(lián)網(wǎng)，因此他們也并不能使用這個(gè)預(yù)約功能。

在這次疫情中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品都展望出了其便利和高效，但也遇到不少現(xiàn)實(shí)性難題。在抵抗這場(chǎng)疫情的種種努力中，互聯(lián)網(wǎng)切實(shí)地給一線帶去了幫助與思路，但對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，依然有很長(zhǎng)的路要走。