在京東平臺上面購物，自然也是十分看重京東的售后服務(wù)，但是大家是否清楚京東售后服務(wù)具體包括了哪些內(nèi)容呢?服務(wù)的質(zhì)量怎么樣?

1、如京東全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系;

賣家應(yīng)注意查收并按時效要求回復(fù)意見，以便為買家提供售后服務(wù)(時效要求詳見超時規(guī)定)。

2、賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的中文客服團(tuán)隊(或人員)使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)。

4、賣家應(yīng)對發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼。

對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔(dān)，如京東全球購為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣家須賠償京東全球購因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失。

怎么樣?

京東自營店家的售后我一直感覺還是不錯的，平時申請售后次數(shù)較少。

比較有印象的是九月份當(dāng)時給家里買了個雨衣，到了之后試了一下，發(fā)現(xiàn)買小了，就申請售后退換。

他與其他售后不同的是，只要把收貨的這間雨衣放到收貨點(diǎn)就行，他會直接發(fā)新的過來，等新的送到了正好把舊的取回去。

相比其他的發(fā)貨到商家，商家收貨后再發(fā)新快遞的操作，大大節(jié)省了時間。

主要是我記得退貨是周四上午，因為京東物流快，周五下午新的就到了。

正好周六下雨用上了，所以當(dāng)時覺得這服務(wù)挺人性化的。