現(xiàn)在發(fā)展比較好的跨境電商平臺(tái)非常多，ebay就是其中的一個(gè)，很多網(wǎng)友都喜歡在ebay購(gòu)物，我們?cè)谶@里購(gòu)物后，如果沒有收到貨的話，可以申請(qǐng)退款，那么多久可以這么做呢?

ebay多久沒收到貨可申請(qǐng)退款?

3到5天。

如何處理這類糾紛?

一、涉及未收到貨的糾紛case，eBay賣家須于7 日內(nèi)完成以下調(diào)解程序：

1. 提交郵寄物品證明，如物品價(jià)值超過US$250，賣家必須提交簽署收據(jù);

2. 與買家達(dá)成協(xié)議，為買家補(bǔ)寄物品或安排換貨;

3. 或?yàn)橘I家安排退款。

就未收到物品，eBay賣家有5個(gè)選擇作出回應(yīng)。包括：

1. 全數(shù)退回款項(xiàng)

2. 提供物件追蹤資料

3. 提供實(shí)際運(yùn)送資訊(如未能提供追蹤資料)，例如貨物送出日期，以什么形式發(fā)送(如清楚表明使用香港郵政以空郵形式運(yùn)送)，告訴買家預(yù)計(jì)送達(dá)日期

4. 提出其他解決方案

5. 要求eBay客戶服務(wù)人員處理此個(gè)案

對(duì)于有追蹤號(hào)的賣家，最好就是將物流單號(hào)上傳到后臺(tái)，或者直接告訴買家，讓他們了解包裹的運(yùn)輸情況，耐心等待。

二、買家地址錯(cuò)誤

另外一種情況是由于買家地址錯(cuò)誤或不詳，導(dǎo)致包裹無法投遞成功而貨物退回的情況。這樣就需要賣家做好貨物的追蹤，如果產(chǎn)品投遞不成功，就要及時(shí)聯(lián)系買家，才能避免物流公司將貨物退回國(guó)內(nèi)，而且不用擔(dān)心被投訴，是可以減少很多損失的。

三、物品被他人簽收

這種情況相對(duì)來說會(huì)比較嚴(yán)重，因?yàn)楸蝗撕炇盏脑�，那么買家沒收到就是一定的。

賣家首先要找出簽收人的名是否與發(fā)貨時(shí)寫的名字的人是不是同一個(gè)人，如果不是那把查到的信息裁圖給買家看，也可以讓他自己去查，并告訴他簽收的那個(gè)人他是否認(rèn)識(shí)，會(huì)不會(huì)他們幫忙代收了，并再一次確認(rèn)運(yùn)送的地址是否是正確的。

如果是不認(rèn)識(shí)的人代簽，那么也要跟買家溝通看看是補(bǔ)發(fā)還是退款，也要聯(lián)系物流公司看看能否理賠。

一旦eBay買家反饋沒收到貨，那么賣家就一定要及時(shí)進(jìn)行溝通處理，找到具體原因，有針對(duì)性的去解決，這樣才能避免被投訴，導(dǎo)致不必要的影響。最重要的還是在發(fā)貨前確認(rèn)買家的收貨地址，以及找靠譜的物流公司，做好物品追蹤，才能避免丟包等情況出現(xiàn)。

大家在ebay購(gòu)物以后，如果超過了5天的時(shí)間都沒有收到貨的話，是可以去申請(qǐng)退款的，而且大家在申請(qǐng)退款的過程中，如果產(chǎn)生了糾紛，可以參考以上的方法去解決問題哦。