對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好拼多多的商家攬件效率，但是如果出現(xiàn)了超時(shí)，這種情況下店鋪會(huì)怎么樣呢?商家應(yīng)該要怎么進(jìn)行申訴?

1、攬件超時(shí)比較嚴(yán)重，拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時(shí)說(shuō)明超過(guò)24小時(shí)，可能會(huì)判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，會(huì)影響店鋪流量。

2、物流更新超時(shí)，在運(yùn)輸過(guò)程中的48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有物流信息更新，這樣會(huì)導(dǎo)致物流異常，如果物流異常率持續(xù)高于平均值5倍，那么店鋪就會(huì)被二級(jí)限制，商品降權(quán)。

3、派簽超時(shí)，已經(jīng)安排派件，但是在24小時(shí)沒(méi)有派送到買(mǎi)家的手上，這樣的情況比較少，處罰也比較輕。

怎么申訴?

用戶碰到拼多多超時(shí)攬收能夠在訂單概況處點(diǎn)擊申述，按照提示填寫(xiě)相關(guān)信息進(jìn)行申述。

拼多多渠道的規(guī)定是訂單宣布24小時(shí)后沒(méi)有攬件信息將被判定為攬件超時(shí)，攬件超時(shí)可能會(huì)被判定為虛偽發(fā)貨，商家需要被處罰和賠付，如果是一些客觀原因，商家能夠進(jìn)行申述，不是的話就只能接受處罰了。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、單號(hào)不要上傳過(guò)早。

渠道規(guī)定48小時(shí)內(nèi)需完結(jié)渠道發(fā)貨，當(dāng)訂單呈現(xiàn)時(shí)，如拼多多商家對(duì)發(fā)貨有疑慮，不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單，在48小時(shí)時(shí)效內(nèi)完結(jié)點(diǎn)擊發(fā)貨即可。

如呈現(xiàn)客戶催發(fā)貨狀況，商家客服正常做好解釋工作即可。

2、經(jīng)常清點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)活動(dòng)的銷(xiāo)售量要有預(yù)估和準(zhǔn)備。

對(duì)自己的庫(kù)存要做到心中有數(shù)，不能比及打單發(fā)貨后才發(fā)現(xiàn)無(wú)貨可發(fā)。

3、庫(kù)房壓?jiǎn)蔚臓顩r。

庫(kù)房需要優(yōu)先處理單品數(shù)量在50單以下的訂單，因?yàn)榇祟?lèi)訂單的5%容錯(cuò)率會(huì)很低，如不優(yōu)先處理快遞呈現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛偽發(fā)貨。

單日數(shù)量大于500單的訂單需要獨(dú)自打包處理，即使壓?jiǎn)我残枰�把壓�(jiǎn)呜浧坊蛎鎲为?dú)自擺放，防止第二天訂單呈現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的狀況。

4、需要和快遞方堅(jiān)持良好的溝通。

確保每天快遞的正常攬件數(shù)量，如呈現(xiàn)單量巨增，需要提早和快遞方溝通調(diào)整攬件時(shí)間、攬件人數(shù)。

避免快遞原因?qū)е绿搨伟l(fā)貨。

5、借助一些快遞批量盯梢軟件。

使用批量主動(dòng)查詢軟件能夠主動(dòng)掃描快遞單號(hào)信息，自定義反常件判別規(guī)則，方便及時(shí)篩選出反常件。

使用軟件的好處，是能夠快速查詢完所有單號(hào)，提高快遞查詢效率，盡早處理。

6、快遞單號(hào)上傳過(guò)錯(cuò)。

如發(fā)現(xiàn)快遞單號(hào)上傳過(guò)錯(cuò)，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于體系中更新新單號(hào)掩蓋過(guò)錯(cuò)單號(hào)。

商家應(yīng)每天守時(shí)關(guān)注體系后臺(tái)的站內(nèi)信，虛偽發(fā)貨處罰拼多多渠道會(huì)通過(guò)站內(nèi)信通知商家。