京東客服舉報拉黑功能全量上線!遇到不文明顧客可以這樣做：

一、拉黑功能

(一)使用范圍

拉黑功能已全量上線，所有POP商家客服均可使用~

(二)功能說明

功能使用:會話聊天框頂部功能區(qū)

使用規(guī)則:每個店鋪每日拉黑人數(shù)上限為1人，且不能拉黑30天內(nèi)下過訂單或存在未完成的售后服務(wù)單/糾紛單用戶。

拉黑場景:顧客發(fā)送欺詐、廣告、騷擾消息、經(jīng)客服引導(dǎo)后仍然發(fā)送辱罵消息、發(fā)送黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。

拉黑效果:拉黑后即時生效，顧客進(jìn)入黑名單列表不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。

溫馨提示：顧客被拉黑后可進(jìn)行申訴，申訴后有專人審核,若每周申訴通過率較高,商家的拉黑功能將會被暫停使用,我建議請商家朋友們正確使用~

(三)如何拉黑?

二、舉報功能

(一)使用范圍

舉報功能已全量上線,所有京東商家客服均可使用~

(二)功能說明

使用規(guī)則:30天內(nèi)下過訂單或存在未完成的售后服務(wù)單/糾紛單的顧客不能被舉報，但若內(nèi)容涉及黃賭毒政暴恐等紅線類問題，可進(jìn)行強(qiáng)制舉報。

舉報效果:客服舉證后，會有專員進(jìn)行審核,審核時效一般為一個工作日。審核通過后，顧客會被禁言，不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。

溫馨提示:舉報會有專員進(jìn)行審核，可成功舉報的場景包括:發(fā)送廣告、發(fā)送騷擾消息、經(jīng)客服引導(dǎo)后仍然辱罵客服、黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。

若因顧客咨詢后未下單,正常咨詢商品、物流、售后等問題而舉報顧客，舉報均不通過且會影響舉報功能的正常使用,請商家朋友們謹(jǐn)慎使用~

(三)如何舉報?

新版工作臺舉報路線：鼠標(biāo)移動至消息上——右擊——舉報和聊天窗口頂端