在淘寶上面下單,為了可以更好的維護好買家的權益,其實平臺也制定了相關的規則來約束賣家盡快發貨,那么大家是否清楚淘寶上面所規定的發貨時間是多久呢? 24小時內。 標準是什么? (一)承運人官網系統內有記錄時間的,以該時間為準; (二)尚不具有系統記錄條件的承運人,按其提供承運面單上填寫的日期和賣家“點擊發貨”的日期相較,取晚者。 1、賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發貨,除特殊情形外,若未征得買家同意,不得合并成一個包裹發貨。 否則,買家簽收后主張商品少件的,由賣家負舉證責任。 2、賣家超過約定的發貨時間或買家申請退款時尚未發貨的,賣家應在征得買家同意后再發貨。 3、賣家應將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需買家至指定地點提取的,應事先予以顯著明示或征得買家同意。 4、賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的,賣家應按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運費。 5、賣家使用運費到付方式發貨的,應事先明確承運人和運費事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發貨的,應自行和賣家明確承運人及運費事宜。 6、賣家違反發貨規范導致買家未收到商品或拒收商品的,由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險,由賣家自行承擔,交易作退款處理。 7、賣家違反“發貨規范”,支持買家退貨退款。 8、賣家違反“發貨規范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的,買家以賣家違反發貨規范為由而主張退貨退款的。 應和賣家協商一致,否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當行為誘使買家確認收貨的情形除外。 24小時發貨服務是賣家向買家提供的服務。所有24小時發貨的賣家承諾:在買家通過支付寶完成付款或通過貨到付款下單成功后。 賣家將在24小時內(不可抗力因素除外)發送買家所購實物商品的服務。 若賣家未履行24小時發貨的承諾,且沒有和買家達成新的發貨時間共識,買家可向阿里巴巴提出投訴。 阿里巴巴根據雙方約定及舉證,有權獨立判斷投訴是否成立。若投訴成立,則阿里巴巴將使用賣家保證金向買家代為先行賠付,保障買家權益。 |
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