在拼多多上面其實也會出現(xiàn)一些爭議，遇到了這種爭議，大家是否清楚要怎么去處理呢?處理得規(guī)則有哪些呢?

假如是商質(zhì)量量的問題，拼多多用戶能夠發(fā)起退款。假如賣家不同意退款，那么就去投訴吧。

拼多多接到用戶投訴后，會第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處置，對此，拼多多表示經(jīng)核實后會辦理全額退款的。

處理規(guī)則是什么?

1.總則

1.1.為調(diào)解規(guī)范拼多多平臺買賣雙方糾紛，了解糾紛調(diào)解程序，促進合同糾紛解決，根據(jù)拼多多平臺合作協(xié)議及相關(guān)平臺規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2.買賣雙方因在拼多多平臺停止買賣發(fā)生糾紛，買方發(fā)起維權(quán)或任何一方投訴至拼多多的，適用本規(guī)則。

2.買賣標準

2.1.買賣行為。買賣雙方應(yīng)停止真實買賣，不得停止虛假買賣，如補單，以增加店鋪銷量，獲得好評。

2.2.交付標準

2.2.1.商家按照《商家履約保證服務(wù)協(xié)議》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺規(guī)則的規(guī)定，將購買的商品委托給買家。

2.2.2.買方申請退款時商家未發(fā)貨的，商家應(yīng)當征得買方同意提前發(fā)貨。如果買家申請退款時商家已經(jīng)發(fā)貨，商家有權(quán)暫時駁回退貨申請。

2.2.3.商家交付的商品逾期或者未經(jīng)買家同意申請退款后交付的，商家應(yīng)當追回已交付的商品。如果貨物已經(jīng)到達目的地，買家可以拒絕簽收，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔。

2.2.4.商家按照訂單約定的送貨地址送貨。

2.2.5.商家委托收貨時，應(yīng)當將貨物送達買家收貨地址。如買家索要貨物，商家應(yīng)在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意，否則買家有權(quán)拒絕索要貨物，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔。

2.3.登錄標準

2.3.1.下單時，買家要填寫準確的收貨地址和收貨人信息。要求更改訂單收貨地址或收貨人信息的買家，應(yīng)提前與商家聯(lián)系，征得商家同意。

2.3.2.如因買家填寫的收貨地址或收貨人信息不準確導致貨物無法送達或貨物被錯誤簽收，或買家未經(jīng)商家同意要求更改收貨地址或收貨人信息，相關(guān)費用由買家承擔。

2.3.3.商家按照約定交付貨物的，收貨人有義務(wù)接收貨物。收貨人無理由拒簽，導致貨物損壞或退貨。由此產(chǎn)生的損失和費用由買方承擔，除非買賣雙方另有約定。買家拒簽后，商家應(yīng)及時聯(lián)系物流取回貨物，因商家延遲取回貨物而產(chǎn)生的額外運費、倉儲費等費用由商家承擔。

2.3.4.收貨需要收貨人自己簽收或者請別人簽收。收貨人簽收的，視為收貨人自己簽收。

2.3.5.收貨人有權(quán)在簽收貨物時停止接受貨物。如果發(fā)現(xiàn)貨物在形狀、尺寸、數(shù)量、重量等方面有損壞、缺失或缺陷。，或者與網(wǎng)上描述沒有異議，它有權(quán)拒絕為他們簽收。對于需要在開箱驗貨前簽字的貨物，收貨人有權(quán)要求承運人現(xiàn)場監(jiān)控開箱驗貨。如發(fā)現(xiàn)商品存在上述瑕疵或與網(wǎng)上描述無異，有權(quán)在收貨單上注明詳細狀態(tài)，并要求承運人簽收確認或直接退貨。

2.3.6.收貨人簽收貨物后，貨物毀損、滅失的風險從商家轉(zhuǎn)移到買家。

2.4.退貨標準

2.4.1.買賣雙方協(xié)商同意退貨的，商家在售后處置頁面同意退貨時填寫正確的退貨地址。

2.4.2.如果商家未能向買家提供準確的退貨地址，拼多多平臺客服可以在介入時告知買家商家在拼多多系統(tǒng)中填寫的退貨地址，或者約定買家只退款不退貨，由此造成的損失由商家自行承擔。

2.4.3.買家根據(jù)商家提供的退貨地址停止退貨。如因商家提供的地址錯誤或不準確導致商家無法收貨，相關(guān)損失和費用由商家承擔。

2.4.4.買家根據(jù)商家做出的處理結(jié)果或者售后頁面的拼多多退貨時，應(yīng)當按照商家提供的運輸方式或者售后清單中的拼多多退貨。除非商家明確同意或拼多多，否則不允許買家以付款方式支付運費。買家退貨后，商家要按照退貨規(guī)則簽收貨物。

2.5.運費、報關(guān)費等

2.5.1.如果按照“七天無理由退貨”的規(guī)則，買家退貨或拒絕簽收，買家只承擔退貨運費，但直郵、直供商品的買家還應(yīng)承擔發(fā)貨產(chǎn)生的關(guān)稅等相關(guān)稅費。商家和買家另有約定的，從其約定。

2.5.2.如果運費應(yīng)由買方承擔，商家有權(quán)要求買方按照實踐中的金額支付運費。關(guān)于直郵和直供商品，買家也要承擔關(guān)稅等相關(guān)稅費。

3.爭端解決

3.1.常規(guī)品類糾紛(服裝袋、家紡、母嬰、運動、美容護理等。)

3.1.1.產(chǎn)品存在以下問題:包括但不限于脫線、尺寸不符、色差嚴重、無吊牌、異味嚴重、表面有劃痕、產(chǎn)品上有污垢/異物、描述與實物不符等。，會被視為質(zhì)量問題。拼多多將視情節(jié)輕重停止全額退款或退貨退款，損失及運費由商家承擔。除非買賣雙方另有約定。

3.1.2.因商品問題導致過敏或造成他人人身傷害的買家，可以停止提出交涉并要求退還退貨，要求商家承擔賠償義務(wù)。買家應(yīng)該停止證明他們的說法。如果買家投訴屬實，商家應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則承擔一切法律義務(wù)。

3.1.3.商品簽收后次日0點起7天內(nèi)(168小時)，買家因不喜歡、不想要的商品、購買錯誤等客觀原因要求退款。在不影響商品二次銷售的前提下，商家應(yīng)遵守七天無理由退貨規(guī)定。

3.1.4.本規(guī)則第三條的其他規(guī)定對特殊商品或銷售的爭議解決有其他規(guī)定的，適用特殊規(guī)定;如果沒有特殊規(guī)定，應(yīng)適用第3.1條的規(guī)定。

3.2.非官方的買賣糾紛

3.2.1.雙方因線下交易或其他非拼多多官方線上交易產(chǎn)生的付款問題、售后問題、質(zhì)量數(shù)量義務(wù)、人身傷害義務(wù)，由雙方自行承擔。

3.2.2.對于非官方交易，拼多多有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度和商家的交易慣例采取以下一種或多種措施:

(1)關(guān)閉銷售并停止向買方退款;

(2)暫時提高商家店鋪保證金，增加的金額為非法交易涉及的訂單總額。如果店鋪賬戶中缺少提現(xiàn)余額，會限制提現(xiàn);

(3)涉及違法交易的商品或店內(nèi)所有商品下架，并停止新增，停止上架;

(4)取消協(xié)議，清退商家。

3.3.境外(進口)商品服務(wù)糾紛

3.3.1.境外(進口)商品運輸需要通過海關(guān)的，商家應(yīng)保證其商品符合相關(guān)法律法規(guī)。因違法行為導致貨物被海關(guān)沒收、扣押或者采取其他強制措施的，由商家承擔全部義務(wù)。

3.3.2.若直郵直供商品商家已按拼多多發(fā)貨規(guī)則停止發(fā)貨，買家無故拒絕簽收，相應(yīng)損失、費用和風險由買家承擔;

但如果貨物在運輸過程中因不可抗力或物流公司原因造成物流延誤或清關(guān)延誤，自發(fā)貨之日起滿三十天買方仍未收到貨物，購銷可退款，貨物風險由商家承擔。

3.4.水果生鮮食品糾紛

3.4.1.水果對于鮮活商品，買方無合理理由拒絕簽收，導致商品損壞、變質(zhì)、腐爛的，相應(yīng)的損失和費用由買方承擔，買賣雙方另有約定的除外。

3.4.2.水果鮮活商品，出現(xiàn)腐爛、短重、描述不符等情況，買家有權(quán)根據(jù)前述情況申請退款。情節(jié)嚴重的，拼多多有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度停止全額退款或退款，相應(yīng)損失及運費由商家承擔。

3.4.3.商家所售商品違反《食品安全法》等國家法律法規(guī)的，由此產(chǎn)生的一切損失和法律義務(wù)由商家承擔。相關(guān)行為給拼多多平臺造成損失的，商家應(yīng)當停止賠償拼多多平臺的損失。

3.5.虛擬商品糾紛(話費、流量、游戲點卡等。)

3.5.1.商家應(yīng)當按照買方訂單載明的數(shù)量和金額委托虛擬物品，委托的虛擬物品應(yīng)當符合該物品的基本應(yīng)用要求和應(yīng)用期限。

3.5.2.買賣雙方因買賣虛擬物品發(fā)生糾紛的，買賣雙方應(yīng)當按照拼多多舉證要求提供相關(guān)資料或者買賣記錄。

3.5.3.如果商家委托給買家的虛擬商品達不到商品申請要求或者委托商品有誤，買家可以要求退款處理。

3.6.關(guān)于大件貨物的爭議

3.6.1.本規(guī)則所稱大件貨物是指:

1)第一類“家居建材”項下的“衛(wèi)生潔具”、“家居裝飾主材”、“基礎(chǔ)建材”等商品;或者

(二)“住宅家具”一類商品;或者

3)一級類目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家應(yīng)在大件商品描述中說明是否可以提供上門服務(wù)和免費設(shè)備服務(wù)。商品不提供送貨上門服務(wù)或買家收貨地址不支持送貨上門服務(wù)需求的，商家應(yīng)在發(fā)貨前與買家聯(lián)系，取得其同意，否則買家有權(quán)拒絕，由此產(chǎn)生的費用或損失由商家承擔。

3.6.3.大宗商品買賣發(fā)生糾紛的，買賣雙方按照拼多多舉證要求提供聯(lián)系記錄、配送、收貨信息及相應(yīng)證據(jù)。

3.6.4.買家確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨后15天內(nèi)，買家有權(quán)申請售后。

3.6.5.在退貨、退款、換貨等情況下非因買方原因的大件商品，根據(jù)購銷情況采取以下措施:

(1)商品提供免費裝置服務(wù)的，商家上門維修或拆機退貨，由此產(chǎn)生的費用、損失和風險由商家承擔;

(2)商品不提供免費裝置服務(wù)，商家可以維修或拆解退貨的，按上述第(1)項處理。如商家無法維修或拆解退貨，則由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此產(chǎn)生的必要費用由商家承擔。

4.舉證責任

4.1.在爭議解決過程中，拼多多有權(quán)要求買家或商家提供證據(jù)，雙方有權(quán)確定證據(jù)的效力。

4.2.在爭議解決過程中，如果買賣雙方提供的證據(jù)不準確或者沒有提供相關(guān)證據(jù)，拼多多有權(quán)為雙方得出爭議結(jié)果。

4.3.如果買家回應(yīng)未收到貨物，商家需要根據(jù)發(fā)貨規(guī)則向買家或買家委托的收貨人提供簽收貨物的憑證。

4.4.買家反應(yīng)商品有質(zhì)量問題或者是假貨，肉眼無法判斷的，商家按照拼多多的要求提供商品的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、購貨合同(訂單)等證明文件。