如果大家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的評(píng)分很低，這時(shí)候也可以去了解一下店鋪的評(píng)分一般是需要多久的時(shí)間才會(huì)更新一次，另外要怎么做才能夠提高店鋪評(píng)分。

每有買家打分評(píng)價(jià)之后，淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)更新。

店鋪評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)的可能。

怎么提高?

1.基礎(chǔ)工作:分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步的改進(jìn)提供參考和方向。

如果動(dòng)態(tài)評(píng)分低，淘寶店寶貝肯定有問(wèn)題，這是必須的。

至于存在哪些問(wèn)題，需要從多方面去思考。

查看店鋪中差評(píng)較多的寶貝以及差評(píng)原因。

歸結(jié)為三個(gè)指標(biāo):一致的描述、服務(wù)態(tài)度、送貨速度，并記錄下來(lái)，這樣就可以看出是產(chǎn)品有問(wèn)題還是問(wèn)題出在店主/客服身上，根據(jù)自己的實(shí)際情況考慮是不是真的有問(wèn)題。

2.描述一致:店主要注意款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字描述的選擇。

款式的選擇，質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)基本不用多說(shuō)。

注重符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的風(fēng)格;符合大眾審美，讓買家有繼續(xù)瀏覽的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有購(gòu)買的沖動(dòng);功能很明確的讓買家知道是用來(lái)做什么的，如果不實(shí)用很容易帶來(lái)差評(píng)。

3.服務(wù)態(tài)度:這是客服的基本功。

可以分為售前和售后兩個(gè)方面。

售前:不同的買家往往會(huì)問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量，什么時(shí)候發(fā)貨，什么快遞，幾天到等等。

買家不一樣，賣家卻是同一個(gè)人，難免會(huì)有點(diǎn)煩躁。

這時(shí)候阿里旺旺自身的功能和插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。

為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如價(jià)格變更、地址變更、物業(yè)變更等，而客戶需要等待，說(shuō)話禮貌，注意收斂;改價(jià)格的時(shí)候要自己確認(rèn)。不要犯錯(cuò)誤。

更改訂單的地址和屬性，并確保與客戶核實(shí)。

一是為了確認(rèn)，二是作為以后需要的聊天證據(jù)。

售后:態(tài)度和藹，承擔(dān)責(zé)任，耐心解釋。

質(zhì)量問(wèn)題不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買方原因原則是買方負(fù)責(zé)，店主視具體情況而定。

4. 發(fā)貨速度:這個(gè)要看供應(yīng)鏈，自己發(fā)貨的話可以控制發(fā)貨速度;如果是代買家發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚。不要向買家承諾今天會(huì)送到。