天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于新增《天貓生鮮“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓生鮮商品的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)擬針對天貓生鮮特定商品新增《天貓生鮮“足斤足兩”的服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年3月16日公示，將于2023年3月23日開始生效。

《天貓生鮮“足斤足兩”服務(wù)規(guī)范》顯示，足斤足兩服務(wù)，是指買家在天貓購買帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮類商品后;

商家承諾買家在簽收后24小時(shí)內(nèi)商品出現(xiàn)明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權(quán)申請的，則應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。

若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款。若整體蟹去繩稱重，缺重>10%，則整箱全額退款。

“足斤足兩”服務(wù)覆蓋類目：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產(chǎn)品/制品>>蟹類>>大閘蟹。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請。商家應(yīng)當(dāng)履行“足斤足兩”服務(wù)但未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際成交金額30%(最低5元，最高200元)的紅包。

商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商家履行“足斤足兩”服務(wù)的條件如下：買家購買的商品帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識(shí);商品存在明顯的縮水缺重等情形，且買家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的。

有效憑證包括但不僅限于：圖片憑證，收到商品的去繩稱重照片;所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易當(dāng)前憑證內(nèi)容，要求買家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。