在京東平臺(tái)購(gòu)物都是通過(guò)物流快遞的形式送到消費(fèi)者手中的，也只有這個(gè)時(shí)候才知道商品是不是符合自己的需求，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退貨的情況。但是有些用戶(hù)在退貨時(shí)，卻遇到商家不肯退錢(qián)的問(wèn)題，這時(shí)候應(yīng)該怎么投訴呢？

京東退貨不退錢(qián)怎么投訴？

1、登錄京東官網(wǎng)，在個(gè)人頁(yè)面中找到“我的訂單”，選擇“退貨退款”選項(xiàng)，進(jìn)入相關(guān)訂單，點(diǎn)擊“投訴”的按鈕。在頁(yè)面上填寫(xiě)所需的退款信息與投訴原因，點(diǎn)擊“提交投訴”，京東客服會(huì)在1-2天內(nèi)處理。

2、點(diǎn)擊并打開(kāi)京東客戶(hù)端,登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】,點(diǎn)擊【我的】選項(xiàng),跳轉(zhuǎn)到“我的頁(yè)面“后選擇【客戶(hù)服務(wù)】,然后找到并點(diǎn)擊【在線客服】,在對(duì)話(huà)窗口中輸入【轉(zhuǎn)人工】,成功轉(zhuǎn)接至京東人工客服后，就可以向客服描述商家退貨不退錢(qián)的問(wèn)題。

3、通過(guò)客服熱線進(jìn)行投訴�？梢該艽虻谌�方賣(mài)家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問(wèn)題反饋,這些客服會(huì)在投訴受理后聯(lián)系此商家進(jìn)行解決。

不給退貨怎么辦？

如果在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品，商家不進(jìn)行處理，可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：

1、要求京東客服聯(lián)系目標(biāo)商家進(jìn)行處理，并按實(shí)際要求和標(biāo)準(zhǔn)退貨、退款；

2、如果京東客服不進(jìn)行受理，可以撥打12315電話(huà)，向當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求處理；

3、也可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)提出異議，申請(qǐng)工商部門(mén)介入處理。

需要注意的是，退款投訴的時(shí)候，商品必須是未使用或保持商品原狀態(tài)，非食品/音像類(lèi)國(guó)家消費(fèi)者協(xié)議保護(hù)法中規(guī)定不在7天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi)的特殊商品。

消費(fèi)者在京東商城進(jìn)行商品退貨時(shí)，如果出現(xiàn)退貨不退款的情況，可以使用以上途徑進(jìn)行退款投訴，京東會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，消費(fèi)者應(yīng)保留好證據(jù)和相關(guān)訂單信息，配合京東的處理工作。