現在很多人都喜歡在網上購物，這也確實給我們的生活帶來了極大的便利。但我們有時候在購物時，會發現商家會出現違背承諾或者濫發信息的情況。接下來，我帶大家一起看看天貓對于商家違背承諾或濫發信息的處理方式吧。

處理方式

1、不符但不影響使用，每次扣3分5違背承諾違背平臺基礎承諾，一次扣6分違背商家自行承諾，一次扣4分6競拍不買一次扣12分7濫用會員權利商家濫用工具，一次扣4分8為更新或變更營業執照信息每次扣12。

2、賣家主動與消費者協商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，較高不超過100元，較低不少于5元平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

3、天貓承諾配送超時賠付規則1天貓延遲發貨處罰是交易額的30%，較高不超過500元發起后賣家需要提交按時發貨有效憑證2商家未及時發貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格不含郵費的30%每筆較高不。

4、商家因違反違背承諾和或濫發信息的規定，除按照前款規定處理外，如兩項違規累計被扣分達24分，給予監管店鋪。

5、天貓虛假發貨投訴賠償比例如下：

1賣家主動與消費者協商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%。

2平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

6、違背承諾會扣6分

舉例淘寶商家讓買家刪除評價忘記轉賬了 投訴后這邊給他轉了 他這邊投訴未履行承諾 投訴成立的機率 行為類投訴的具體處置如下一賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分加入淘寶活動。

7、賣家違背交易承諾的，每次扣四分。

1淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的

2淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾破損補寄品質承諾假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔。

總之，天貓是堅決保護消費者的合法權益不受侵害的，對于商家違背承諾或濫發信息的情況也是有一系列處罰條例的。大家如果遇到了這些情況的話，可以找天貓客服進行投訴，基本一抓一個準。