抖音客服常見問題配置難度大，無法預(yù)判用戶咨詢問題么辦?機(jī)器人配置太死板，無法根據(jù)用戶特征展示差異化快捷問答該怎么優(yōu)化?別急，抖音客服智能推薦常見問題上線啦，為各位商家降低配置難度!

一、什么是智能推薦常見問題?

1.新版常見問題更新點(diǎn)

自動(dòng)學(xué)習(xí)人工問答中的高頻問答，為商家提供待審核的問答數(shù)據(jù);

根據(jù)用戶訂單狀態(tài)、歷史咨詢等信息，千人千面的生成常見問題列表;

開啟智能輔助后，接待過程中自動(dòng)回復(fù)答案，減輕接待壓力;

2.常見問題列表的觸發(fā)邏輯

二、如何開啟使用

1.配置路徑

【自動(dòng)化設(shè)置】-【常見問題】-【常見問題列表】：

選擇【人工配置】：自行配置固定的問法、回復(fù)內(nèi)容;

選擇【人工配置+智能推薦】：支持商家手動(dòng)配置或直接審核高頻問答內(nèi)容;

2. 如何審核高頻問答

問答內(nèi)容分為兩類：

1)通用問答

當(dāng)用戶沒有特定咨詢商品時(shí)會(huì)展示該問題，當(dāng)用戶點(diǎn)擊咨詢后會(huì)回復(fù)答案;

2)商品問答

當(dāng)用戶咨詢特定的適用商品時(shí)，進(jìn)線咨詢會(huì)展示包括適用于該商品的問題內(nèi)容，當(dāng)用戶點(diǎn)擊咨詢后會(huì)回復(fù)該答案;

審核并編輯回復(fù)內(nèi)容：

可以通過編輯回復(fù)內(nèi)容，對(duì)線上自動(dòng)生成的內(nèi)容進(jìn)行編輯和修改;

三、有什么亮點(diǎn)?

1、系統(tǒng)推薦最智能：輸入目標(biāo)條件，系統(tǒng)智能幫你找達(dá)人，精準(zhǔn)匹配你的需求。

2、快速上手最簡(jiǎn)便：告別耗時(shí)耗力，一鍵輸入關(guān)鍵信息，匹配達(dá)人全知曉。

3、爆品定位最高效：輕松輸入一個(gè)品，系統(tǒng)告訴你哪些達(dá)人適合帶，基于品的推薦更精細(xì)。

4、適合哪些商家：

小白商家面對(duì)茫茫達(dá)人庫，不知道誰才是合適的“他or她”，推薦助手快速幫助商家開啟找達(dá)人之旅。

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