在淘寶上面如果惡意下單了，這種情況下要怎么去對(duì)付他呢?另外如果賣(mài)家想要提出投訴，具體又該怎么做呢?我馬上就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享。

1、為了避免惡意行為，淘寶商家一定要正規(guī)運(yùn)營(yíng)，檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒(méi)有問(wèn)題，平時(shí)不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進(jìn)行有效反擊。

為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過(guò)設(shè)置限拍件數(shù)來(lái)加大買(mǎi)家惡意購(gòu)買(mǎi)行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫(kù)存就行了。

但是這時(shí)候商家一定不要讓客服生動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。

因?yàn)槿绻�關(guān)閉了交易，買(mǎi)家投訴成功的話，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒(méi)有確定買(mǎi)家身份時(shí)，先按照正常的平臺(tái)臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。

但是在給疑似惡意下單的客戶(hù)發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記泉。如果買(mǎi)家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。同時(shí)要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴，等待平臺(tái)處理。

商家還要注意，不要佛系等待結(jié)果，要積極跟進(jìn)平臺(tái)處理進(jìn)度。還可以査看疑似客戶(hù)的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個(gè)店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺(tái)處理速度。

4、將惡意下單用戶(hù)加入店鋪經(jīng)營(yíng)黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步要是：淘寶賣(mài)家中心﹣營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶(hù)管理客戶(hù)列表。

然后選擇惡意下單的淘主用戶(hù)，將其選擇添加禁止購(gòu)買(mǎi)“即可。

怎么投訴?

1、首先聯(lián)系買(mǎi)家申請(qǐng)退款并不退貨的原因，因?yàn)椤白鲑\心虛”這位買(mǎi)家一直在數(shù)天的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行任何回復(fù)，這個(gè)時(shí)候我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件。

2、登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶(hù)服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”，點(diǎn)擊它進(jìn)去投訴。

3、填寫(xiě)好的投訴要求，最好是有截圖說(shuō)明吧，不管有沒(méi)有效果，就試試吧。

4、撥打淘寶客服電話，不過(guò)其實(shí)小編想說(shuō)的是，客服其實(shí)也不怎么管事的，所以無(wú)論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒(méi)什么結(jié)果的。

5、最好的方法就是和買(mǎi)家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點(diǎn)小甜頭;最好的方法是先協(xié)商之后再通過(guò)投訴的方法解決，對(duì)于惡意訂單必須要堅(jiān)決的處理。