快過年了，各位班上的還開心嗎?講真，這兩年的年味兒是真的越來越淡了，像差評君家，年夜飯連著好幾年都是出去吃的，家里很久沒有起過爐灶了。至于年貨，某寶某東上動動手指就送貨到家了，很少會去線下的賣場和超市買買買，擠人多的熱鬧還費(fèi)勁，確是不必躬親。但是吧，家里總有一些長輩還是不適應(yīng)網(wǎng)購。

　　比如差評君的奶奶差阿婆，就很熱衷去各大超市賣場買瓜果鮮花蔬、鮮蝦魚肉，方圓十里的店有哪些優(yōu)惠、有什么限時打折，摸得是一清二楚，更別說是臨近過年了，去的更勤。可奇怪的是，今年差阿婆有些不同于往常，近兩周都沒怎么去過附近的商場了，本以為是人太多了擠不進(jìn)去，問了奶奶才知道。。。她覺得自己快被這個時代淘汰了。這話就有點(diǎn)傷自尊了，在差評君的再三詢問下，差阿婆道出一點(diǎn)端倪。起因是這樣的，前幾年賣場為了減少購物車亂停亂放亂用的現(xiàn)象，推出過一種新的使用模式：每次使用購物車前需要在里面塞一個硬幣，然后才能從人體蜈蚣一般的車隊(duì)里將購物車解鎖出來使用。　

　　當(dāng)時差評君看到這樣的取用模式還覺得挺巧思的，一塊錢說多不多，說少不少，卻很好的解決了購物車在諾大的賣場中胡亂擺放的難題，像差阿婆一樣的老年朋友也很快就能理解。　　

　　但是在電子支付普及之后，這套系統(tǒng)也奇怪的升級了。。。隨著這兩年移動支付的興起，人們的消費(fèi)的習(xí)慣逐漸從現(xiàn)金轉(zhuǎn)向了手機(jī)支付，帶紙幣、硬幣的人少了，賣場們見風(fēng)使舵，連忙將塞硬幣的購物車更新為需要下載 App 掃碼才能解鎖的電子鎖。這不，前兩天就有媒體爆出，全國知名連鎖賣場 “ 物美 ” 強(qiáng)推一款名為 “ 多點(diǎn) ” 的主打“ 新零售 ” 的 App，讓好些喜歡逛線下賣場的中老年都被打了一個措手不及。　　

　　這樣一來，可折煞了包括托阿婆在內(nèi)的一大群老年人，他們能熟練掌握微信各大功能就已經(jīng)謝天謝地了，還要安裝 App、注冊賬號掃碼這樣繁復(fù)的工序，在某種意義上是在要人難堪。為了探究真實(shí)的情況，差評君實(shí)地跑了一家 “ 物美 ”，近距離的感受了一把 “ 新零售 ” 模式的線下購物。進(jìn)賣場之前迎面而來的就是一組 “ 鐵索連車 ”，走進(jìn)一看，果不其然是最新的“ 掃碼爆款 ”，看樣子是沒有走錯店。差評君先試探著用微信 And 支付寶都掃了一下，不出意外，小菊花轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、白屏跳轉(zhuǎn)不出。就在打算乖乖燒流量下 App 的時候，發(fā)現(xiàn)這家位于 B1 層的賣場附近并沒有三大運(yùn)營商的 4G 信號。

　　遠(yuǎn)處的保安大叔似乎是看到了咋咋呼呼的我，一個箭步?jīng)_到我面前。。。“ 嘿嘿，小火汁，打不開了吧，來我?guī)湍恪！敝灰娝�一個鷂子翻身( 大霧 )翻出了褲腰里的一串鑰匙，迅捷的往側(cè)面的隱藏鎖眼捅了一下，鎖就開了。不夸張的說，從他走過來到開鎖，整個過程不到十秒鐘，流暢的動作就像是常年佩劍行俠仗義的義士一般，自信而從容。就是箭頭指的這位大叔　　

　　“ 小火汁，這邊信號不好，你下載不下來可以去樓上的肯塔基家鄉(xiāng)烤雞廚房去下，那邊的 Wifi 信號賊得勁!”表示謝意之后，他又轉(zhuǎn)向我身后的一位阿公，去幫他開鎖了。不得不說這個小哥真是行俠仗義，若是沒有他，差評君恐怕也很難輕松獲得一輛實(shí)體的購物車了。神奇的是，“ 物美 ” 還有一種帶有掃碼功能的購物車，從長相來看屬于超進(jìn)化Version. 的版本，從去掉了鐐銬的隊(duì)列方式就能看出它們的與眾不同。　　

　　握把前的數(shù)碼大屏把車機(jī)系統(tǒng)的等級提升了不止一個 Level，仿嬰兒車的直胯設(shè)計(jì)在過彎時操控性更強(qiáng)，當(dāng)然最重要的，這輛車拿好商品之后掃一下就能幫忙記賬。　　

　　結(jié)賬的時候屏幕上會顯示所有的消費(fèi)金額，用 App 掃碼付款就可以輕松結(jié)賬，跳過了收銀臺結(jié)賬的環(huán)節(jié)。但是!這輛車的年檢可能沒有過關(guān)。。。就在差評君開開心心準(zhǔn)備把這輛 “ 買菜車 ” 推出商場防盜門的時候，莫名的響起了 “ 嘀嘀嘀 ” 的警報聲。。。“ 女士!您稍等一下!”前面駕著和差評君同款車的一位小姐姐被攔了下來，明顯她已經(jīng)是結(jié)完賬了的，但店員還是在確認(rèn)她的賬單。　　

　　“ 不好意思，可能是這車出問題了，推出去就好了。”伴隨著第二聲的“ 嘀嘀嘀 ”，差評君也同樣尷尬的拿出了手機(jī)，自覺的和店員對起了賬單。場面一度十分尷尬。原本應(yīng)該更方便人取用的購物車，加配了這么多稀奇古怪的套件，到頭來卻還是披著人工智能衣服的人工智障。

　　加持了科技的 Buff，卻沒能提高效率，實(shí)在是有些本末倒置。當(dāng)然，購物車的問題只反映了一個側(cè)面，傳統(tǒng)的人工收銀柜臺也在賣場中越來越少，取而代之的是一堆沒法使用現(xiàn)金支付的自助結(jié)賬機(jī)器，即使有店員在邊上手把手教，老年人真正會用手機(jī)買單的，又會有多少呢?右邊人工結(jié)賬就算排滿了，也沒去左邊的自助結(jié)賬　　

　　給自己的老主顧添麻煩，實(shí)在是不太聰明的亞子。而差評君在 “ 物美 ” 遇到的問題，其實(shí)還算好的，畢竟掃碼這個操作，子女肯下功夫老年人還是能學(xué)得會的。但很多時候，我們往往并不止要掃個碼。。。之前阿里斥巨資打造的網(wǎng)紅品牌盒馬鮮生在運(yùn)營上同樣也讓人們吐槽過類似的問題。　　

　　作為一個必然離不開 “ 買汰燒 ” 阿姨媽媽阿公爺叔的生鮮品牌，盒馬最開始的時候并不打算著眼下沉市場，全店不能用支付寶、微信，不能用現(xiàn)金、刷卡，唯一的支付渠道只能通過盒馬的 App 來完成。這想得是挺好的：進(jìn)出線下店就是一次 App 安裝，再來個 “ 生鮮配送 ” 服務(wù)，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，偶爾做點(diǎn)導(dǎo)購活動。。。美滋滋啊!但顧客的體驗(yàn)可沒有你這商業(yè)模型那么 “ 多元化 ”，往往是簡單直接還帶有一些負(fù)面：你不下他家的 App，根本沒辦法在店里買東西。而且人家剛剛開放時，連同樣都是阿里家的支付寶都不能用，強(qiáng)行搞 App 下載被很多人吐槽。

　　還好后來盒馬及時醒悟過來，開放了現(xiàn)金和支付寶的付費(fèi)通道，緊張的對抗感才稍稍有所緩和，業(yè)務(wù)才恢復(fù)到正常的快車道上來。有錢也付不出去，也不清楚這到底是便利了誰?　　

　　再比如在某商圈支付停車費(fèi)的時候，不知道差友們有沒有碰到過這樣的情況。掃碼→關(guān)注商圈公眾號→我的設(shè)置→注冊會員→注冊完再退出來登錄進(jìn)去→我的設(shè)置→繳停車費(fèi)→跳轉(zhuǎn)微信付款界面→支付原本簡簡單單轉(zhuǎn)個賬的事兒，被這么一折騰，哪受得了啊。

　　用這樣的方式來招攬關(guān)注，也確實(shí)夠惡心人的。再好比肯德基( KFC )的點(diǎn)餐模式，店員一味的讓顧客掃碼點(diǎn)單、自助點(diǎn)餐，接著就造成了點(diǎn)餐區(qū)圍了一堆的人低頭看著手機(jī)卻不知所措的尷尬情況，正欲開口問能不能柜臺點(diǎn)單，店員會微笑的告訴你：“ 選好可以直接手機(jī)點(diǎn)單哦!”　　

　　面面相覷。。。那你站那兒干啥呢?當(dāng)一天 App 使用教官不累嗎?拋開老年人不談，傳統(tǒng)零售行業(yè)想要轉(zhuǎn)型，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，出發(fā)點(diǎn)肯定是好的。

　　但有一說一，也許商家整合移動支付和線上配送確實(shí)方便，但顧客不得不經(jīng)歷在店里面想掃碼付錢還要下載 App ，走出商場掃碼停車還要注冊商場公眾號會員等復(fù)雜流程 —— 老年人們也許能學(xué)會掃碼，但要搞定這些步驟簡直不可能。。。顧客們在店里、商場里場景抱著手機(jī)一頭霧水的場景，差評君看得太多了。這不是轉(zhuǎn)型了，這是改行做互聯(lián)網(wǎng)了，而且這第一步納新過程就讓人極為反感。臨了了，大都成了一場耗材耗時的鬧劇。