在淘寶中，大部分買家在下單前都會和商家咨詢商品的相關(guān)細節(jié)信息，尤其是商品詳情頁中沒有提到的內(nèi)容。但是，有些買家用的是淘寶網(wǎng)頁版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、瀏覽器搜索輸淘寶網(wǎng)，在搜索結(jié)果中找到淘寶網(wǎng)的官網(wǎng)，然后點擊進入。

2、頁面自動跳轉(zhuǎn)進入官網(wǎng)后，在頁面右側(cè)找到登錄窗口，并根據(jù)頁面提示選擇登錄方式，如選擇密碼進行登錄，則輸入淘寶賬號以及密碼，點擊登錄就行了。

3、成功登錄后，在淘寶頁面搜索進入店鋪，找到并點擊店鋪名稱旁的阿里旺旺標志符號。

4、在頁面彈出的窗口中，我們即可淘寶網(wǎng)的商家聊天，也可看到店鋪賣家詳細信息，以及店鋪的注冊開店時間。

淘寶要如何提高聊天的回復(fù)率?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機器人自動回復(fù)，假如人工客服不能及時回復(fù)買家信息的話，那么能夠?qū)�機器人的回復(fù)設(shè)置好，由于機器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的辦法，能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人可以回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，能夠多找?guī)讉�朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、假如是廣告信息也是需求回復(fù)的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，假如賣家不去理睬，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會降落的，賣家能夠在回復(fù)之后再停止告發(fā)或者拉黑。

4、淘寶賣家能夠?qū)μ詫毧头�停止分流設(shè)置，依據(jù)店鋪的不同需求將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，進步消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。

5、客服的打字速度能夠快速進步客服的回復(fù)時間，假如買家的問題需求較多文字解釋的時分，那么賣家能夠分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等候時間，隨時對顧客的問題停止補充闡明。

現(xiàn)在，無論是在網(wǎng)頁版本淘寶上，都可以直接與商家溝通。你只需要找到聯(lián)系客服的入口，然后就可以進入聊天界面了，一般如果我們想要解決什么問題的話，可以直接聯(lián)系客服。