在淘寶中，大部分買家在下單前都會和商家咨詢商品的相關細節信息，尤其是商品詳情頁中沒有提到的內容。但是，有些買家用的是淘寶網頁版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、瀏覽器搜索輸淘寶網，在搜索結果中找到淘寶網的官網，然后點擊進入。

2、頁面自動跳轉進入官網后，在頁面右側找到登錄窗口，并根據頁面提示選擇登錄方式，如選擇密碼進行登錄，則輸入淘寶賬號以及密碼，點擊登錄就行了。

3、成功登錄后，在淘寶頁面搜索進入店鋪，找到并點擊店鋪名稱旁的阿里旺旺標志符號。

4、在頁面彈出的窗口中，我們即可淘寶網的商家聊天，也可看到店鋪賣家詳細信息，以及店鋪的注冊開店時間。

淘寶要如何提高聊天的回復率?

1、淘寶賣家要提前設置好機器人自動回復，假如人工客服不能及時回復買家信息的話，那么能夠將機器人的回復設置好，由于機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢，這是最快提升淘寶回復率的辦法，能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人可以回復的問題，或者是人工客服回復下信息，能夠多找幾個朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、假如是廣告信息也是需求回復的，有的賣家會直接把發廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統也是將這個用戶當做是淘寶買家的，假如賣家不去理睬，那么店鋪的回復率肯定是會降落的，賣家能夠在回復之后再停止告發或者拉黑。

4、淘寶賣家能夠對淘寶客服停止分流設置，依據店鋪的不同需求將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，進步消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度能夠快速進步客服的回復時間，假如買家的問題需求較多文字解釋的時分，那么賣家能夠分段發送具有針對性的文字，減少顧客的等候時間，隨時對顧客的問題停止補充闡明。

現在，無論是在網頁版本淘寶上，都可以直接與商家溝通。你只需要找到聯系客服的入口，然后就可以進入聊天界面了，一般如果我們想要解決什么問題的話，可以直接聯系客服。