消費者在淘寶購物時，可以先選擇貨到付款，如果對購買的產(chǎn)品不滿意，可以拒收快遞，要求退貨或退款;如果是退貨的話，首先聯(lián)系淘寶客服進行申請，一般賣家是會同意退貨退款的;如果買家不同意退貨退款的話，就需要找平臺客服介入處理了，可以要求賣家退款和賠償。那么怎么維權(quán)呢?

第一，在淘寶上購買東西，一定要保存好相關(guān)的證據(jù)，比如聊天記錄截圖或者交易憑證。

第二，如果買家拒絕退貨退款，可以選擇直接申請?zhí)詫毥槿搿＝ㄗh大家在購物的時候一定要把買家賬號截圖保留好，并留下聊天記錄等證據(jù)。

第三，如果買家拒絕退款退貨的情況下，我們可以要求淘寶介入，提供相關(guān)的證據(jù)和信息。如果淘寶介入的話，可以申請先行賠付。

第四，如果雙方協(xié)商不成的情況下，可以申請?zhí)詫毧头�介入�?/P>

第六、如果投訴商家或者賣家之后依然沒有得到解決的話，可以撥打12315進行投訴。