雖然說(shuō)在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者大多數(shù)都是比較友好地，正常的買賣行為，但是總有一些可能不太好相處的朋友，也會(huì)偶爾刁難商家，導(dǎo)致商家損失，因此這種行為也讓商家十分的頭疼，也不知道要怎么解決?

1、友好協(xié)商

當(dāng)我們遇到僅退款不退貨的買家，一般是遇到職業(yè)打假人或惡意刷手，但也有一定的幾率會(huì)遇到脾氣不好的買家，所以在出現(xiàn)僅退款不退貨的情況時(shí)，一定要聯(lián)系買家溝通，協(xié)商。協(xié)商時(shí)商家一定要注意自己的態(tài)度，比如“您好，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)是我做的不好，但是您能告訴我為什么申請(qǐng)僅退款不退貨嗎?”另外，遇到電話打不通，或者手機(jī)關(guān)機(jī)，很大的幾率是遇到惡意退款，這時(shí)就需要尋求官方渠道解決。

2、尋求平臺(tái)的幫助

在遇到惡意退款不退貨的人，我們要迅速找到官方客服進(jìn)行溝通，闡明事情的情況。在官方平臺(tái)沒(méi)回復(fù)之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有證據(jù)證明該買家屬于惡意退款你也沒(méi)有辦法。另外向官方平臺(tái)申訴時(shí)需要準(zhǔn)備好充分的證據(jù)。

3、尋找證據(jù)

商家如果想申訴成功，就需要和投訴人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天記錄，是重中之重。在證據(jù)不足以證明買家是惡意投訴時(shí)，需要引導(dǎo)買家留下證據(jù)。比如，聯(lián)系賣家讓賣家在旺旺上發(fā)拆箱視頻，或產(chǎn)品視頻等等，一旦發(fā)出來(lái)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，投訴自然不成立，如若發(fā)布出來(lái)也可當(dāng)作證據(jù)提交給平臺(tái)。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)打假人會(huì)引導(dǎo)你去說(shuō)違反了條例的話，我們這個(gè)時(shí)候就要加倍小心，封住自己的嘴，保證我們的質(zhì)量即可。

淘寶買家退款不退貨怎么投訴?

網(wǎng)購(gòu)報(bào)警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣家在買家申請(qǐng)退款后，買賣雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過(guò)一定的時(shí)間后，賣家就可以申請(qǐng)客服介入。

賣家報(bào)警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦?shí)證據(jù)：

有的買家退款退貨，即使報(bào)警投訴也是沒(méi)有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問(wèn)題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會(huì)判定買家勝利;所以建議先與買家誠(chéng)懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報(bào)警投訴要首先判定自己是否會(huì)判勝，并且提供書面的證據(jù)。

賣家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：

網(wǎng)購(gòu)買賣雙方都見(jiàn)不到面，一切書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個(gè)視頻或照片留存?zhèn)洳椤⑴c買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來(lái)、買家退款時(shí)的運(yùn)單號(hào)是錯(cuò)號(hào)或空號(hào)，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買家私下偷換實(shí)物。

如果說(shuō)商家實(shí)在不知道要怎么做，也和買家溝通不好，其實(shí)是可以選擇投訴的，畢竟平臺(tái)不僅維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益也會(huì)維護(hù)商家的權(quán)益，所以大家只要自己是沒(méi)錯(cuò)的，就可以選擇去投訴，但是一定也要準(zhǔn)備好證據(jù)材料。要不然也是空口無(wú)憑。