淘寶競品是每個賣家都需要關注的，不僅需要關注競品是什么，還需要對它進行深入的研究，這樣才能夠更好的幫助賣家提升自己店鋪寶貝的競爭力。

流失率的定義是指客戶通過相應入口進入，僅訪問一個頁面后離開的訪問次數占該頁面總訪問次數的比例。

流失率的指標有很多，比如訪客流失率或者查詢流失率，可能的因素也有很多，比如你的流量精準、頁面視覺設計、客服模塊水平、價格、內功優化等。

都是相關因素。

也可以通過流失率的計算公式得到具體的影響因素。

淘寶競爭指數的計算公式為:競爭指數=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數× 100%，其中:品牌成長指數=某品牌的消費者份額/該品牌的留存率× 100%。

所以商家只要按照這個公式計算就可以了。

多少正常?

淘寶流失率40%-60%為正常范圍。

一般的產品，淘寶跳失率基本上40%到60%這個區間都是比較正常的，但是也要提醒大家，跳出率并不是判定淘寶店鋪運營好壞的唯一標準，不需要過分地要求，只要店鋪經營比較正常就可以了。

降低流失率的方法：

1、嚴把產品質量關。造成損失的最關鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。

其中，高品質的產品和服務是客戶的第一需求。因此，要實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關系。

在產品均化的市場環境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。

我們可以通過改進產品、服務、人員和形象來改進產品的總價值，二是通過改進服務和促銷手段，減少客戶購買產品的時間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2、善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴�？蛻艉臀覀冎�間的關系是平等的。在雙方都盈利的同時，要尊重客戶，認真對待客戶提出的各種建議。

客戶的建議是我們創新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進行相應的創新，促進門店更好的發展，為客戶創造更多的商業價值。

在售后服務的過程中，我們經常會遇到各種各樣的投訴，此時我們無法避免，更不用說逃避責任的心態去處理了。

3、客戶建立長期的關聯，首先我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護的基石。