一個淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營必須很多人一起來進(jìn)行，并不是一個人的事兒，網(wǎng)店客服便是關(guān)鍵的工作員之一，現(xiàn)在有很多人會在凌晨進(jìn)行購物，那么淘寶客服凌晨會回你嗎?

不一定能回復(fù)你，每個店鋪的運(yùn)營方式不同，客服上班的時間也不一樣有的店鋪會24小時在線，有的店鋪早上9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)是客服在線的。并不是每個店鋪都有24小時客服。而且隨著客服機(jī)器人普及，有的店鋪甚至就不會設(shè)置真人客服。

淘寶也并沒有回復(fù)時間限制，而且很多淘寶店主都是身兼數(shù)職，回復(fù)不及時的情況比較多，如遇到需要及時回復(fù)的問題，有時候真得看運(yùn)氣。

淘寶客服如何做好?

1、作為一個淘寶店鋪的在線客服，肯定是要想服務(wù)項(xiàng)目好店鋪的顧客，讓很多的顧客來店鋪購買商品，因此網(wǎng)店客服必須充裕的把握商品基本資料，才能夠解決消費(fèi)者的很多難點(diǎn)，也要對公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知能力能力，了解淘寶平臺的操作流程。

2、網(wǎng)店客服要根據(jù)千牛工作臺和顧客溝通交流，解釋顧客明確提出的各種各樣難題，掌握并剖析顧客的要求，承擔(dān)開展合理的客戶關(guān)系管理和溝通交流，創(chuàng)建客戶資料、質(zhì)量跟蹤紀(jì)錄等售后維修服務(wù)管理信息系統(tǒng)，立即追蹤貨物送貨趨勢。

3、除開招待基礎(chǔ)的售前服務(wù)工作中，也是有一些售后服務(wù)的難題必須網(wǎng)店客服解決，依據(jù)店面具體情況和顧客碰到的難題來處理，假如碰到自身難以解決的難題還可以了解店面老總或是淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人一起來解決好難題，千萬別不回應(yīng)顧客的難題，非常容易造成顧客的不滿意。

4、網(wǎng)店客服要在掌握淘寶網(wǎng)的步驟和特性的基本上，能依據(jù)具體情況明確提出適度的營銷策劃方案，出示訪問量和成交轉(zhuǎn)化率，提升店鋪的名氣。顧客支付后，確定送貨詳細(xì)地址及聯(lián)系方法，了解買家快遞公司是不是可以抵達(dá)的。

總之，我們做淘寶店鋪一定要做到及時客服回復(fù)，客服的回復(fù)率有指標(biāo)，如果達(dá)不到指標(biāo)就會影響店鋪的銷量，當(dāng)然如果客服真的幾天都不回復(fù)的話，我們也可以找淘寶官方客服幫助解決問題!