一些淘寶客服做了一段時間后,發(fā)現(xiàn)工作并沒有自己想象中那么得心應手,因此會選擇辭職,也有一些客服受不了工作強度選擇離職,這時候就有很多人會想為什么淘寶客服都做不長久呢?如果做的不是很好應該怎么辦? 很多人覺得客戶太刁鉆,經(jīng)常被氣到不行,壓抑的怒火無處去,所有就給人留下了做不久的印象。 其實做任何崗位都會遇到你不喜歡的事情,年輕人要講更多的事件留在學習上,如果你不想一直做客服,就要往上爬,找到自己的目標之后也就不用擔心能不能干長久的問題了。 做不好怎么辦? 1、淘寶客服要懂得熬 其實這是每個淘寶客服必經(jīng)過程,熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評價、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業(yè)績。熬很多人說是無奈嘛,其實不是,這只是每天堅持不懈的努力。 2、淘寶客服要學會忍 淘寶客服面對的客戶多多少少都會有那么幾個奇葩,這些奇葩客戶就是來給你添堵的。如果說你不好的態(tài)度對待,那么可能引來的是投訴、差評。 淘寶客服是屬于服務工作者,所以需要忍別人所不能忍。客戶提出議價、收貨后的吹毛求疵、要求好評返現(xiàn)、差評等等,這些客服回復時都要心平氣和的應對。 3、淘寶客服要不斷學 不能把自己當思維給局限了,可以學習網(wǎng)店裝修、圖片處理、標題優(yōu)化、詳情頁描述、開直通車等等。 如果說淘寶客服一輩子都是客服,也要考自己的努力成為一個優(yōu)秀的客服。 如果說有機會就要抓緊時間學習,讓自己更上一個臺階。而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術也是需要去變換,比如說之前的稱呼是親,現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過時了。 |
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