如今越來越多的人一開始在拼多多開門店了,門店多了,店鋪的服務態度也就參差不齊,所以對于一些服務態度惡劣的客服,我們可以進行拉黑處理,那么要怎么拉黑拼多多客服呢? 1、登陸拼多多帳號,登陸成功后在頂部找到客服平臺,點擊它打開臨時聊天窗口。 2、打開客服聊天窗口頁,在此窗口左上角會有一個:今日接待、全部會話兩個選項卡,可根據需要點擊其中一個找到有聊天記錄的顧客名單,進入聊天狀態頁。 3、進入顧客聊天狀態頁,找到“!”符號,點擊他會出現下拉列表,里面有:舉報、移至黑名單、管理黑名單三個選項按鈕,可根據所需點擊其中一個進行下一步的操作。 4、如果想要查看黑名單與把黑名單的一些顧客群給移出,可以直接點擊管理黑名單打開,在此窗口中可以看到曾經移動黑名單的顧客名稱,可根據所需勾選左側的多選框后點擊下方的“移除黑名單”按鈕解除拉黑。 如何做好拼多多客服? 1. 積極接待客戶,認真的解答客戶的問題是第一重要的,回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦,每天的回復率還必須要達標的,需要在80%以上,這是一個拼多多客服的基本標準; 2. 店鋪的售后售前等問題,要正確的引導客戶,要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率,這會對自己有影響,也會對店鋪有影響; 3. 與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題,不可以有不文明的用語出現,否則會要做出賠償的,店鋪也會有嚴重的懲罰。 4. 客戶的訂單等要做好備注,評價等也要做出解釋,快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務,所以,拼多多的客服可是不容易的,需要認真仔細才行。 大家可以按照上面介紹的步驟進行拉黑客服,做客服一定要沉住氣,回答都要穩,這樣店鋪才不會收到差評,要知道店鋪有差評的話,是肯定會影響到店鋪的發展的。 |
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