前幾天，企業(yè)微信開放了微信朋友圈和 100 個人的微信群，我看了各種新聞，發(fā)現(xiàn)很多人都不知道這個意味著什么，或者是不知道怎么用企業(yè)微信來搞流量，所以特發(fā)此文。

　　從半年前，光年實(shí)驗(yàn)室就開始實(shí)踐用企業(yè)微信搞流量的事情，原因很簡單：中國境內(nèi)所有能上網(wǎng)的人，基本都用上了微信。對于一切商家來說，在這樣一個數(shù)字化基礎(chǔ)下，一定要考慮用微信做流量的可能性的。　　

　　其實(shí)，有很多商家，已經(jīng)用個人微信的私域流量玩法獲得了大量的用戶和營收。個人微信私域流量的實(shí)際價(jià)值已經(jīng)非常大，太多商家用微信一年做上億的營收一點(diǎn)難度都沒有。但是由于個人微信在官方那里并沒有對應(yīng)的營銷工具，大家用的都是一些比較山寨的工具。而這些工具可能是嚴(yán)重違反了微信的政策，所以被封掉的幾率很高，今年 618 當(dāng)天據(jù)說有三千萬個微信號被封，之后官方也一直對誘導(dǎo)式分享和外鏈盯的很緊。

　　騰訊一直沒有To B的基因，這點(diǎn)可能情有可原，包括很多To C的公司，他們潛意識都認(rèn)為廣告是邪惡的，是破壞用戶體驗(yàn)的。但我個人的觀點(diǎn)是，只有把錯誤的信息傳給錯誤的人是邪惡的。如果用戶需要你的信息，即使是商業(yè)化的信息，他也是需要的。很多人可能不知道，百度上有很多搜索者，他就是奔著找一個商家而去搜索的，他們甚至還不會去瀏覽那些非廣告的鏈接。比如用戶出去旅游要辦個簽證、要注冊一個公司......他們都希望直接找到一個能幫他們服務(wù)的商家。

　　好在騰訊現(xiàn)在終于想清楚了，傳遞高質(zhì)量的信息才是王道，而廣告并不邪惡。

　　這次企業(yè)微信開放朋友圈和微信群，被認(rèn)為是官方開始支持私域流量。客觀上看也可能是真的，因?yàn)楫吘埂岸虏蝗缡琛保�而且為什么這次偏偏開放的是朋友圈和微信群也是有所指的，私域流量就是要依靠這兩個東西。

　　目前大家最關(guān)心的朋友圈和微信群的政策是這樣的：

　　(1)企業(yè)微信朋友圈的內(nèi)容，可以出現(xiàn)在客戶的個人微信朋友圈。但目前開通這個權(quán)限需要審核，機(jī)制也不完全透明。

　　(2)企業(yè)微信客戶群，把聊天人數(shù)上限從之前的 20 人提升到了 100 人，也是需要審核的。　　

　　雖然兩大功能目前都收的比較緊，但根據(jù)騰訊以往的操作不難判斷，日后會一點(diǎn)點(diǎn)開放出來。不管怎樣，消息一出來，一些人開始叫好，一些人覺得雞肋，但大部分人，對企業(yè)微信是沒有什么概念的。

　　在介紹用企業(yè)微信搞流量的方法之前，我想和大家多聊幾句我個人對于私域流量的看法，這也和本次企業(yè)微信的更新方向有著密切的關(guān)系。

　　一、私域流量的前世今生

　　私域流量這個概念在半年前成為了網(wǎng)紅詞匯，那個時候大家聊天，如果不提兩句對于私域流量觀點(diǎn)，就好像被時代淘汰了一樣。也難怪今年坊間有個段子說：“我把你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)私域流量”，很犀利地展示了一幅商家用私域流量割韭菜的畫面。

　　私域流量的前身可以追溯到灰黑產(chǎn)，比如賣茶女，殺豬盤等等。　　

　　只是后來慢慢有人發(fā)現(xiàn)，這種打造ip人設(shè)，并設(shè)置一整套縝密運(yùn)營機(jī)制引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的方式，不僅GMV非常感人，還能夠復(fù)用到一些相對合規(guī)的商業(yè)模式中。也由此誕生了一些大家非常熟悉的品牌，比如k12 教育領(lǐng)域中的 “跟誰學(xué)”，美妝品牌“完美日記“等等。但我認(rèn)為玩正規(guī)私域流量的鼻祖其實(shí)是小米，它不斷地把完全不知道它的用戶，潛移默化地變成了它的死忠粉。

　　私域流量的精髓在于流量成本的計(jì)算。很多人計(jì)算流量成本都是短期內(nèi)的靜態(tài)計(jì)算方法，沒有把時間考慮進(jìn)去。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道：流量的第一次訪問成本是最貴的。用私域流量這種方法圈到人之后，通過客戶的后續(xù)經(jīng)常訪問，之后的流量成本基本可以越來越低。通過朋友圈，企業(yè)可以不斷地觸達(dá)用戶，變相把第一次加人的成本攤薄了;

　　而在微信群中，可以通過獎品或團(tuán)購砍價(jià)等等方法，誘使客戶把裂變的信息發(fā)到朋友圈或其他微信群，進(jìn)一步放大流量的效果，帶來更多的流量。通過這樣的裂變，以人帶人，也攤薄了獲客成本。

　　而最好玩的一點(diǎn)在于，私域流量的玩法是時間的朋友，只要長期地聰明地進(jìn)行下去，就能夠影響用戶的心智，慢慢實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，甚至不斷復(fù)購。如果流量池是一張大餅，私域流量就在不斷地蠶食這張大餅，做公域流量的人一定會感受到來自做私域流量的人的壓力。 流量思維已經(jīng)過時，用戶思維才是王道。

　　了解完這些，你才能知道為什么企業(yè)微信在這次升級時，瞄準(zhǔn)了做私域流量最重要的兩大陣地，朋友圈和微信群。

　　二、90%以上商家忽略了企業(yè)微信要養(yǎng)號

　　目前，很多人用企業(yè)微信搞流量，第一關(guān)就卡在了加人環(huán)節(jié)上。

　　首先，大家需要明白的一點(diǎn)是，就算認(rèn)證了企業(yè)微信，也不代表可以肆無忌憚地批量加客戶。畢竟，企業(yè)微信和任何一款騰訊系產(chǎn)品一樣，是非常克制的，產(chǎn)品上有很多官方未公開的限制，一旦操作不當(dāng)，企業(yè)號也可能會被限制添加好友，凍結(jié)甚至封號。

　　加人分兩種情況：主動加客戶和被客戶加。

　　主動加客戶又有三種方式：

　　(1)主動掃客戶的二維碼加人

　　(2)導(dǎo)入個人微信通訊錄加人

　　(3)搜索手機(jī)號加人

　　認(rèn)證過的企業(yè)微信可以有 2000 個員工號，新號一般每個員工號連續(xù)加約 60 個客戶，就會出現(xiàn)不能加人的情況。這也說明了企業(yè)微信號和微信個人號邏輯是一樣的，每個號都有對應(yīng)的權(quán)重，需要養(yǎng)號。

　　養(yǎng)號我建議從兩個維度來展開：賬號屬性與賬號行為。

　　先說賬號屬性：

　　(1)公司要進(jìn)行主體認(rèn)證與企業(yè)微信認(rèn)證;　　

　　(2)企業(yè)員工的實(shí)名認(rèn)證，有可能提示驗(yàn)證身份證號與人臉信息，這個是一定要操作的。

　　(3)企業(yè)微信綁定的個人微信號，是否是一個正常的個人號，之前有無違規(guī)行為等。

　　經(jīng)歷了企業(yè)微信的“個人認(rèn)證+企業(yè)認(rèn)證”之后，不僅你賬號權(quán)重更高，對客戶來說，他們那一端也能夠看見你認(rèn)證的信息，可信度遠(yuǎn)勝于微商。

　　至于賬號行為上，可以用這樣的養(yǎng)號方法：

　　首先，建議先把企業(yè)微信當(dāng)作是一個企業(yè)內(nèi)部正常的聊天工具，代替釘釘，平時員工之間就要聊起來，互傳文件，偶爾發(fā)發(fā)紅包之類的。

　　然后可以用一些其他的正向行為養(yǎng)號。光年實(shí)驗(yàn)室通過半年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了一個養(yǎng)號的秘訣：就是先把企業(yè)微信替代客服系統(tǒng)使用一段時間，然后再加人的時候就權(quán)重很高了。

　　比如光年實(shí)驗(yàn)室就在官網(wǎng)的下面，設(shè)置了一個聯(lián)系客服的入口，放上了企業(yè)微信的二維碼，用戶可以很輕松的連接到我們，了解流量超市產(chǎn)品相關(guān)的問題。實(shí)踐證明，這種和客戶微信互動養(yǎng)號的方式，效率更高，權(quán)重積累的更快。　　

　　用這個方法還有一個好處，就是原本我們用企業(yè)微信的目標(biāo)就是多加人，相比于其他渠道來的用戶，可能沒有比主動來咨詢的人更精準(zhǔn)的了。

　　被動加人也可能出現(xiàn)瓶頸，好在官方居然開發(fā)了“活碼”功能，客戶掃我們的活碼，可以隨機(jī)加給不同的客服或銷售人員，這樣既能保證員工作的公平，又能避免單個號當(dāng)日加人達(dá)到上限的情況。

　　同時，微信設(shè)置的有些規(guī)則，有可能使得你個人微信的好友列表中，出現(xiàn)你的企業(yè)微信推薦信息。

　　除此之外，我們還有一些獨(dú)門的養(yǎng)號、引流秘籍，這里先賣個關(guān)子，想知道的朋友可以留意一下我們兩周后的線下培訓(xùn)活動(在 2020 年 1 月 11 日，文末有介紹)，會給大家分享很多讓你意想不到的玩法。

　　三、消息群發(fā)+公眾號是運(yùn)營大殺器

　　除了企業(yè)微信員工號與客戶一對一溝通，企業(yè)微信官方還提供了群發(fā)的接口，每個月有四次機(jī)會觸達(dá)用戶，形式包含純文本、圖文、鏈接、小程序等。

　　針對這項(xiàng)功能，我們可以有兩種運(yùn)營思路。

　　第一種，是官方提倡的個性化群發(fā)。即根據(jù)后臺提供的用戶標(biāo)簽功能，手動對用戶進(jìn)行分組，將信息傳遞給可能感興趣的用戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

　　光年實(shí)驗(yàn)室在“流量超市”里開發(fā)了“自定義渠道二維碼”功能，可以自動給不同來源的人打上不同的標(biāo)簽。比如，你選擇了知乎作為引流渠道，回答了一個關(guān)于“如何化妝”的問題，并附帶了企業(yè)微信的個性二維碼。當(dāng)用戶通過這個二維碼加你為好友時，系統(tǒng)會自動給他打上“化妝”的標(biāo)簽，之后做個性化營銷的時候，就能用到這些標(biāo)簽。

　　第二種運(yùn)營思路，是把企業(yè)微信當(dāng)作是服務(wù)號，無差別群發(fā)。同樣是群發(fā)，和服務(wù)號相比，顯然企業(yè)微信才是更優(yōu)越的工具。

　　我們來做個對比：用服務(wù)號來寫文章增粉，和用企業(yè)微信純粹加人再來發(fā)文章。

　　首先對于客戶來說，在微信個人號那邊接收二者消息的方式是一樣的，都是強(qiáng)提醒、都是一個月發(fā)送四次。那就是說企業(yè)微信也變相的是一種微信公眾號。

　　我們從增粉的難易程度來對比：寫一篇公眾號文章再來增粉，以現(xiàn)在公眾號的環(huán)境和大部分人的才華來看，每天增加 100 個粉絲都要使出吃奶的勁兒;而企業(yè)微信就不一樣了，單個企業(yè)可擁有 2000 個員工賬號，每個賬號最高可添加 25 萬個好友，對于稍微具備一點(diǎn)運(yùn)營能力的企業(yè)來說，每天新增幾千上萬個新客戶，絕非難事。我們之前用企業(yè)微信給用戶群發(fā)了圖文消息，回復(fù)率高達(dá)60%，遠(yuǎn)高于微信公眾號。

　　我們可以想象，在今天或者未來，為了達(dá)到同一個營銷效果，用公眾號或企業(yè)微信，兩種手段的執(zhí)行成本和難度是不一樣的，企業(yè)微信相當(dāng)于統(tǒng)一了個人消息和公眾號，更能發(fā)揮私域流量的優(yōu)勢。

　　但是，用企業(yè)微信無差別群發(fā)，一定會面臨消息觸達(dá)不精準(zhǔn)的問題，用戶會感到被打擾從而刪除企業(yè)微信，相當(dāng)于在公眾號中點(diǎn)擊“取關(guān)”。

　　針對這種情況，光年實(shí)驗(yàn)室開發(fā)出了【被刪除提醒】功能。在用戶刪除企業(yè)微信的第一時間，通知到對應(yīng)的成員，企業(yè)可以結(jié)合刪除客戶的來源渠道、客戶標(biāo)簽、歷史聊天記錄等綜合分析，迭代運(yùn)營規(guī)劃及策略。　　

　　這種方法秒殺以前個人微信那種清粉的功能。

　　四、“客戶聯(lián)系”中你不知道的玩法

　　除了群發(fā)工具，企業(yè)微信官方還在后臺配置了幾大給力的客戶聯(lián)系工具，能夠衍生出很多很有趣的玩法。

　　在以前的文章《我以前在阿里巴巴的流量方法論》中，我們提到過一個批量“洗”KOL的方法。這個就是用到了企業(yè)微信后臺的【歡迎語】功能。　　

　　上圖的KOL聚合爬蟲工具，可以用合法的方法每天找到任何一個行業(yè)中的幾千名優(yōu)質(zhì)KOL。找到這批人之后，就可以設(shè)置特定的歡迎語，與這些KOL自動批量聊合作等等。

　　不過，企業(yè)微信本身可設(shè)置的歡迎語是直接應(yīng)用于全體成員的，光年實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)微信營銷工具在這里做了一個小升級，能夠分渠道自動打招呼，這樣就可以面向不同標(biāo)簽的人群，如普通客戶和KOL，設(shè)置不同的歡迎語文案。

　　【員工離職】。企業(yè)微信支持員工離職時，將其對接的客戶資源轉(zhuǎn)移到其他的員工號上面，沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)的同時，保障對客戶服務(wù)的連續(xù)性。

　　此處有一個坑——員工離職時，他之前所服務(wù)的老客戶會收到一條通知，詢問是否接受換一個人給自己提供服務(wù)，顯然這里無可避免地會有一部分客戶要流失掉，大家也不確定企業(yè)微信官方什么時候把這個坑填上。　　

　　因而我們的建議是，如果企業(yè)本身擁有龐大的銷售或客服團(tuán)隊(duì)，那么最佳的解決方案是直接使用企業(yè)的公共賬號為客戶提供服務(wù)，即讓流水的員工用鐵打的賬號。

　　【側(cè)邊欄】。這是一個比較有趣的模塊，企業(yè)可以根據(jù)自身需要，把一些客戶服務(wù)相關(guān)的高頻信息放進(jìn)頁面，再添加到側(cè)邊欄中，組成一個可以一鍵觸達(dá)的CRM系統(tǒng)，比如客戶詳情、商品列表、訂單記錄、快速回復(fù)常用語等等。側(cè)邊欄在PC端與移動端是同步的，可以發(fā)散出很多提高服務(wù)效率的玩法。

　　【垂直行業(yè)解決方案】。除了一些公共的功能模塊，企業(yè)微信還針對一些特殊的行業(yè)提供了個性化解決方案。

　　(1)金融。金融行業(yè)本身有監(jiān)管與合規(guī)等方面的要求，需要對服務(wù)客戶的對話進(jìn)行質(zhì)檢，官方針對這一點(diǎn)提供了會話存檔的功能。

　　(2)教育。企業(yè)微信提供了家校溝通工具，老師與家長能夠在保護(hù)好個人隱私的情況下，高效地互相觸達(dá)，提高了溝通的效率。

　　(3)醫(yī)院。緊急通知功能，患者可以立即聯(lián)系到醫(yī)生。

　　除了這些，大家在做運(yùn)營的過程中，千萬不要忽視了企業(yè)微信和小程序的協(xié)同。小程序這個生態(tài)從前比較難留存，就是因?yàn)樾〕绦蛘倩赜脩舯容^困難。以前一般小程序玩得比較好的商家，都是借用了微信群的召回能力的。

　　但是現(xiàn)在企業(yè)微信又為大家提供了一種更好的選擇：導(dǎo)購用企業(yè)微信加用戶微信好友后，可以向其發(fā)送內(nèi)嵌產(chǎn)品介紹、試用體驗(yàn)等內(nèi)容的小程序卡片，為其種草，用戶點(diǎn)開后感興趣，便可一鍵下單。

　　我認(rèn)為企業(yè)微信真正有潛力的地方就是進(jìn)一步打通了線上和線下，這恐怕也是微信官方以后會花大力氣發(fā)展的地方。

　　有了企業(yè)微信，當(dāng)商家和客戶成為了好友之后，就可以給客戶提供打破時空的服務(wù)。企業(yè)微信也在官方直播中提到了天虹商場的例子——過去的一年里，導(dǎo)購用企業(yè)微信賬號加了顧客微信后，以朋友圈廣告不斷觸達(dá)的方式，在增加了老客粘性的同時，增加了“閉店銷售額”，這部分營業(yè)時間以外的銷售額，占到了天虹全年?duì)I收的16%。

　　更妙的部分在于，用戶的體驗(yàn)也比以往更好了，實(shí)現(xiàn)了雙贏：

　　母嬰用品店：店員在線下服務(wù)過程中，取得客戶信任后，邀請客戶添加企業(yè)微信，日常科普相關(guān)知識，推薦產(chǎn)品，提升復(fù)購率;

　　保險(xiǎn)行業(yè)：保險(xiǎn)購買是一項(xiàng)需要長期溝通的工作，一旦代理人離職，可以將客戶資源交接回企業(yè)，新的代理人可通過歷史聊天記錄了解客戶訴求，持續(xù)跟進(jìn)后成交;

　　在線教育：企業(yè)所組建的每個學(xué)習(xí)群，都是一個班級，群主(管理員)可以借助針對教育行業(yè)的垂直解決方案實(shí)現(xiàn)授課、通知、作業(yè)布置等。