現(xiàn)如今淘寶上購物已經是當代不可缺失的購物方式之一，很多賣家在運營店鋪的過程中也會要通過客服幫助店鋪運營，并且消費者購物前也會習慣性咨詢客服相關問題，而這時候就會需要快速熟悉好產品，客服該怎么去做了?

1.熟悉掌握店鋪商品信息

對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度

對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3.學會整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結經常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質量。

4.學會向前輩請教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。

5.學會換位思考

在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。

網店客服需要掌握哪些技巧：

1.打字速度快，待人親和。

2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。

3.善于言談和表達。

4.熟悉產品各種屬性。

5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。

經過分析，我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產品，賣家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學會整理客戶答疑技巧，這樣能快速的熟悉產品后獲得更好的發(fā)展。