SHOPEE物流查詢及訂單索賠工具上線賣家自助站啦~現支持24小時自助查詢、批量查詢、自動輸出結果三大功能!馬上登錄賣家自助站使用一下吧!

一、什么時候使用物流查詢及訂單索賠工具?

當您的包裹發出后，出現超時未更新物流狀態/超時未送達時，您可能獲得賠償。此時，您可以使用本工具查詢訂單是否符合賠償條件。

點擊查看具體賠償條件：

https://shopee.cn/edu/article/12483

注意

如果您需要查詢未出庫訂單或退件訂單，請咨詢在線人工客服。該工具后續會支持更多查詢場景。

二、進入查詢工具

您可以按照以下步驟登錄賬號。

步驟一：使用企業微信掃碼進入跨境賣家自助站后，點擊【物流查詢及訂單索賠工具】應用。

步驟二：使用主賬號或者子賬號登錄

登錄成功：

三、創建訂單查詢任務

步驟一：點擊右側按鈕【+新建查詢任務】，下載附件填入訂單號(Order SN)并上傳;

步驟二：若您是初次使用，請下載模板;

步驟三：打開模板文件，在A列填入您需要查詢的訂單號Order SN(請避免填入空格或符號)并保存文件;

步驟四：點擊【選擇文件】并選擇您剛剛保存的文件進行上傳;

步驟五：點擊【確定】生成查詢任務。

完成附件訂單上傳后您的后臺會新增一個查詢任務，請您耐心等待查詢結果。

查詢1000個訂單多久出結果呢?

由于查詢時間取決于您提交的訂單數量與同一時間的使用人數，非高峰期一般4個小時能夠出結果。

當查詢任務的狀態變成【已完成】，您就可以點擊對應任務【查看詳情】查看詳情并導出。

如果您有多個查詢任務需要導出，您也可以點擊右側【批量導出】按鈕多選任務進行批量導出。

四、搜索查詢結果

在查詢系統首頁，您可以使用任務ID、訂單號、查詢日期三種方式的搜索歷史查詢任務的結果。

同時，【任務詳情】頁面也支持使用訂單號搜索。

五、查詢結果解讀

目前訂單經過系統檢索后會有4種類型的結果，系統會提示您進行下一步操作。

六、常見問題

1.請問我是需要提交什么訂單信息呢?需要區分站點嗎?

您按現在模板文件中的A列提交需要查詢的訂單號(Order SN)即可，無需區分站點。請您務必注意提交的訂單號(Order SN)不要出現空格，以免無法正常查詢訂單信息。

2.請問我可以只提交一個訂單查詢嗎?

可以至少提交一個訂單查詢。但由于訂單查詢速度并非僅取決于查詢訂單數量，還取決于當前查詢的賣家總數。因此為了查詢訂單更高效，建議您使用【批量提交】來查詢訂單。

3.請問我可以一次性提交幾萬個訂單嗎?

建議一個查詢任務提交訂單數<10000，超過此上限的部分請您提交新任務查詢。

4.能夠查訂單什么時候撥款嗎?

此工具只能查詢物流賠償相關撥款，不支持其他類型撥款查詢。

5.為什么我上傳的訂單數和我導出訂單數不一致?

為了提升資源效率，系統會對同一個查詢任務上傳中的訂單進行去重處理。若您上傳的文件包含重復訂單，會出現導出的訂單數少于上傳訂單數的情況。

6.為什么訂單已經推送遺失取消，系統卻告知包裹正在運輸中?

由于后臺數據存在更新延遲，若訂單剛剛更新了狀態，會出現查詢結果與最新狀態不一致的情況，您可以在第二天重新查詢此訂單。