阿里國際站今日發(fā)布關(guān)于商家有責(zé)糾紛率指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為維護(hù)平臺(tái)健康有序的市場(chǎng)秩序與公平誠信的交易環(huán)境，嚴(yán)肅買賣雙方履約責(zé)任，平臺(tái)對(duì)現(xiàn)有糾紛率指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，變更指標(biāo)為商家有責(zé)糾紛率。

公告顯示，適用范圍：平臺(tái)全部入駐商家。商家有責(zé)糾紛率：近180天支付經(jīng)平臺(tái)仲裁商家全部或部分責(zé)任的糾紛訂單和因商家責(zé)任糾紛退款的訂單數(shù)/近180天支付的訂單數(shù)。以上訂單均為信用保障訂單。

經(jīng)過平臺(tái)仲裁，認(rèn)定商家全部責(zé)任或部分責(zé)任的糾紛訂單納入計(jì)算;買家發(fā)起糾紛，平臺(tái)仲裁未介入或介入后撤銷的糾紛退款訂單納入計(jì)算。

但除以下幾類情況：發(fā)貨保障、到貨保障、無憂退、2小時(shí)無理由退款等類型發(fā)起的糾紛訂單不納入商家有責(zé)糾紛率指標(biāo)計(jì)算;

買家發(fā)起糾紛退款的原因?yàn)椤百I家采購計(jì)劃有變”、“采購細(xì)節(jié)與供應(yīng)商不一致”、“我們已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，供應(yīng)商將重新起草新訂單”、“訂單信息(地址/電話等)填寫錯(cuò)誤“、”找到更合適的商品“、”我不想再買了“等類型原因的糾紛訂單不納入商家有責(zé)糾紛率指標(biāo)計(jì)算。

自2023年2月1日起，買家發(fā)起的紛退款訂單根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)口徑納入商家有責(zé)糾紛率指標(biāo)計(jì)算，糾紛發(fā)起時(shí)間早于該時(shí)間的糾紛訂單不納入該指標(biāo)計(jì)算。

商家不得以任何理由強(qiáng)迫買家變更或選擇與實(shí)際糾紛情況不符的糾紛退款原因。如平臺(tái)收到買家類似投訴或舉報(bào)，將對(duì)違規(guī)商家視違規(guī)嚴(yán)重程度處以包括不限于限流、臨時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、永久關(guān)閉賬號(hào)等處罰。

屬于商家責(zé)任的糾紛退款原因包括不限于以下幾個(gè)方面的原因：質(zhì)量問題、未按約定時(shí)間/方式/地點(diǎn)發(fā)貨、貨描不一致/貨物與約定不一致、漲價(jià)、漲運(yùn)費(fèi)、假貨、買家無法聯(lián)系供應(yīng)商、缺貨、扣關(guān)等方面糾紛原因。

具體認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)以實(shí)際公布納入指標(biāo)計(jì)算的訂單數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。