2023年的農歷新年即將到來，結合物流公司與賣家經營時間的變化，為保護買家購物體驗及淘特市場交易秩序，淘特對2023年春節期間的賣家發貨時間、交易超時等規則做出如下調整：

(一)發貨規則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發貨的，按照《淘特物流發貨規則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發貨的訂單，虛假物流軌跡相關判定標準如下：

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區域內所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等，下同)，偏遠地區除外;

或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預售等特殊商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準;

(2)參加“年貨繼續買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設置的發貨時間要求為準(時長不能長于平臺發貨要求時長)，如果沒有設置或者無法設置發貨時間，則按照本公告約定的發貨要求進行;

(3)虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準;

(4)疫情等不可抗力影響發貨的以平臺公告為準。

(二)交易流程調整

1.確認收貨超時：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點擊發貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨;

(2)通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天,疫情相關訂單以平臺公告為準;

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘特交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)退款/售后超時調整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;

賣家未點擊發貨狀態下，等待賣家確認超時同日常12小時;

已發貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調整為5天;

買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至15天(平郵不變);

買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天;

換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天

②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業務臨時調整

壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標記為準)，對于消費者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，對應商家處理時長延長至48小時，其余退款時間同上述“交易流程調整”所述內容。

2.服務考核規則調整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應數據不計入考核指標，訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標根據上述平臺發貨考核要求進行調整。