京東平臺(tái)新增《京東工業(yè)廠家自送管理規(guī)則》，本次京東規(guī)則2022年12月16日起生效。

第一章概述

第一條適用范圍

本規(guī)則適用于京東工業(yè)合作的商家/供應(yīng)商(以下統(tǒng)稱供應(yīng)商)，在企業(yè)級(jí)客戶的訂單交付過(guò)程中使用發(fā)貨方式為廠家自送的情形。

第二條相關(guān)定義

廠家自送為供應(yīng)商在發(fā)貨時(shí)選擇的一種配送方式，如供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)使用的承運(yùn)商屬于供應(yīng)商本公司自有物流體系的，或使用的承運(yùn)商不屬于京東配送、京東認(rèn)證承運(yùn)商范圍內(nèi)的，供應(yīng)商在發(fā)貨時(shí)可以使用“廠家自送”模式發(fā)貨(以下簡(jiǎn)稱廠家自送)。

第二章發(fā)貨及簽收履約

第三條廠家自送申請(qǐng)開通規(guī)范

新供應(yīng)商及已關(guān)停廠家自送功能的供應(yīng)商在開通廠家自送功能前，需完成廠家自送申請(qǐng)審批。符合以下4類場(chǎng)景允許開通廠家自送服務(wù)：涉及特殊商品需持有特殊資質(zhì)的、需要現(xiàn)場(chǎng)安裝或調(diào)試服務(wù)的商品、24H內(nèi)可將貨物發(fā)出并送達(dá)客戶、供應(yīng)商擁有完備的車輛跟蹤系統(tǒng)。

申請(qǐng)時(shí)供應(yīng)商需按照京東工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提交開通申請(qǐng)，由對(duì)應(yīng)采銷完成內(nèi)部系統(tǒng)申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后供應(yīng)商需參加線上考試，線上考試通過(guò)后即可開通廠家自送功能。已關(guān)停廠家自送功能的供應(yīng)商原則上6個(gè)月內(nèi)不允許再次申請(qǐng)。

第四條廠家自送發(fā)貨相關(guān)規(guī)范

(一)供應(yīng)商編輯商品信息時(shí)，需要在系統(tǒng)中正確維護(hù)商品的貨期信息，以便在商詳頁(yè)、結(jié)算頁(yè)和訂單跟蹤頁(yè)等區(qū)域更精準(zhǔn)的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時(shí)效，從而增強(qiáng)商品潛在轉(zhuǎn)化率提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。如無(wú)任何特殊時(shí)效標(biāo)注，系統(tǒng)則按默認(rèn)時(shí)效配置考核。

(二)供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)應(yīng)按照貨物實(shí)際發(fā)出情況在供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)發(fā)貨承運(yùn)商，如供應(yīng)商承諾使用的發(fā)貨承運(yùn)商屬于京東配送或京東認(rèn)證承運(yùn)商，但實(shí)際發(fā)貨時(shí)，供應(yīng)商點(diǎn)擊廠家自送發(fā)貨配送方式發(fā)貨，京東將認(rèn)定供應(yīng)商未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨。

當(dāng)供應(yīng)商的非廠家自送發(fā)貨率大于10%(非廠家自送發(fā)貨率=未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨的訂單數(shù)量/抽檢訂單數(shù)量)，或因未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰或訴訟等情況，京東工業(yè)將視情節(jié)嚴(yán)重情況對(duì)供應(yīng)商取消廠家自送使用資格、警告、降權(quán)、收取違約金、下架商品及終止合作等管控處理手段。

(三)交易達(dá)成(指在線付款的訂單已成功付款;貨到付款的訂單已成功提交訂單)后，如供應(yīng)商選擇廠家自送發(fā)貨模式，需要在商品發(fā)出時(shí)按照京東規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫物流信息。

供應(yīng)商需要保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，便于客戶可根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢。使用廠家自送配送模式無(wú)運(yùn)單號(hào)信息的，需填寫送貨人員+電話。

(四)供應(yīng)商應(yīng)在貨期時(shí)效內(nèi)上傳發(fā)貨憑證，包括訂單貨物照片及配送清單照片上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊提交運(yùn)營(yíng)審核(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的上傳時(shí)間為準(zhǔn))。

京東工業(yè)會(huì)定期/不定期抽查供應(yīng)商上傳的發(fā)貨憑證是否真實(shí)有效，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其所提供發(fā)貨信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

第五條廠家自送簽收相關(guān)規(guī)范

如供應(yīng)商選擇廠家自送發(fā)貨模式，需要在商品發(fā)出5天內(nèi)按照京東工業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)準(zhǔn)確上傳簽收憑證并點(diǎn)擊提交運(yùn)營(yíng)審核(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的上傳時(shí)間為準(zhǔn))。

簽收憑證中需包含收貨人、商品、訂單號(hào)及客戶簽名等信息，京東工業(yè)會(huì)定期/不定期抽查供應(yīng)商上傳的簽收憑證是否真實(shí)有效，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其所提供簽收信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

第六條異常報(bào)備

(一)發(fā)貨信息報(bào)備

如遇國(guó)家政策、天氣因素、京東平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題等特殊事項(xiàng)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，供應(yīng)商可進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備。供應(yīng)商需將延遲發(fā)貨報(bào)備憑證，包括訂單信息、包裹照片和貨物清單報(bào)備至供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)，由京東工業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)控、抽查及公示。

(二)履約信息報(bào)備

如遇國(guó)家政策、天氣因素、京東平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題等特殊事項(xiàng)無(wú)法按時(shí)履約，可進(jìn)行延遲簽收?qǐng)?bào)備，供應(yīng)商需提供訂單號(hào)、原預(yù)計(jì)妥投時(shí)間、預(yù)計(jì)調(diào)整后妥投時(shí)間、特殊事項(xiàng)原因及報(bào)備相應(yīng)場(chǎng)景憑證等信息，郵件發(fā)送至[email protected]線下報(bào)備，由京東工業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)控、抽查及公示。

第三章廠家自送違規(guī)情形

第七條延遲發(fā)貨

指供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)給用戶發(fā)送商品，損害用戶權(quán)益的行為。如供應(yīng)商選擇廠家自送模式發(fā)貨，自用戶下單成功且供應(yīng)商后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的供應(yīng)商承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)(備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時(shí)間;

貨到付款訂單以成功提交訂單的時(shí)間開始計(jì)算時(shí)效)，有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨：

(一)已維護(hù)發(fā)貨時(shí)效商品：客戶下單成功后，供應(yīng)商在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)未將發(fā)貨憑證報(bào)備至供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)，發(fā)貨憑證包括訂單信息、包裹照片和貨物清單。

(二)沒(méi)有維護(hù)發(fā)貨時(shí)效的商品：客戶下單成功后48小時(shí)內(nèi)，供應(yīng)商未將發(fā)貨憑證報(bào)備至供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)。

第八條虛假發(fā)貨

如供應(yīng)商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

(一)廠家自送物流填寫無(wú)效或者錯(cuò)誤的運(yùn)單號(hào)。

(二)廠家自送填寫無(wú)效或錯(cuò)誤的送貨人及聯(lián)系電話信息。

(三)廠家自送未按標(biāo)準(zhǔn)上傳發(fā)貨憑證且發(fā)貨憑證有偽造情況。

第九條少件及缺貨

如供應(yīng)商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認(rèn)定缺貨/無(wú)貨的情形包括但不限于：

(一)供應(yīng)商未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述發(fā)送訂單商品，客戶投訴收到商品存在少配件、少贈(zèng)品、少商品，或未提前獲得客戶同意，并于發(fā)貨信息報(bào)備完成前進(jìn)行部分發(fā)貨。

(二)供應(yīng)商接到客訴后超過(guò)24小時(shí)未向客戶補(bǔ)發(fā)商品，雙方另行約定補(bǔ)發(fā)時(shí)間的除外，商品補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

第十條拒絕發(fā)貨

如供應(yīng)商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認(rèn)定拒絕發(fā)貨的情形包括但不限于：

(一)客戶付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁(yè)面已明確標(biāo)注起訂量的除外)、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠�訂單等�?/p>

(二)訂單延遲發(fā)貨后超過(guò)10個(gè)自然日以上未上傳發(fā)貨憑證，且沒(méi)有與客戶達(dá)成和解方案。

第十一條延遲簽收

指供應(yīng)商未在訂單關(guān)單前上傳簽收憑證，損害用戶權(quán)益的行為。如供應(yīng)商選擇廠家自送模式發(fā)貨，自用戶下單成功且供應(yīng)商發(fā)貨后20天內(nèi)，供應(yīng)商在后臺(tái)系統(tǒng)未上傳簽收憑證視為延遲簽收。如客戶側(cè)主動(dòng)確認(rèn)收貨，供應(yīng)商未上傳簽收憑證，可免除延遲簽收考核。

第十二條虛假簽收

如供應(yīng)商選擇廠家自送模式發(fā)貨，京東工業(yè)認(rèn)定虛假簽收的情形包括但不限于：

(一)廠家自送物流上傳無(wú)效或錯(cuò)誤簽收憑證。

(二)廠家自送未按標(biāo)準(zhǔn)上傳虛假簽收憑證。

第十三條多次違規(guī)

供應(yīng)商在履約環(huán)節(jié)因延遲發(fā)貨/簽收、虛假發(fā)貨/簽收、缺貨/無(wú)貨等產(chǎn)生的咨詢、售后、投訴及糾紛問(wèn)題，京東工業(yè)將按照月維度進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，月度內(nèi)供應(yīng)商若存在3次及以上履約環(huán)節(jié)的問(wèn)題或月度廠家自送履約質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，視為供應(yīng)商多次違規(guī)。

第四章違規(guī)處理

第十四條違規(guī)處理

物流履約類違規(guī)場(chǎng)景及處理措施：如供應(yīng)商出現(xiàn)下列違規(guī)行為，需依照下述標(biāo)準(zhǔn)向平臺(tái)繳納違約金及承擔(dān)其他賠付責(zé)任。

第十五條廠家自送考核指標(biāo)及處理措施

(一)考核指標(biāo)：廠家自送簽收憑證上傳準(zhǔn)確率。

廠家自送簽收憑證上傳準(zhǔn)確率=時(shí)效內(nèi)上傳簽收憑證且審核通過(guò)訂單量/廠家自送考核訂單量

(二)平臺(tái)將以月維度統(tǒng)計(jì)廠家自送下對(duì)應(yīng)考核指標(biāo)，對(duì)達(dá)成低于90%的供應(yīng)商進(jìn)行梯度治理。

第五章違規(guī)申訴

第十六條申訴有效期

供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)的，京東工業(yè)將向供應(yīng)商發(fā)送違規(guī)處罰通知，形式為線上違約單，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7個(gè)自然日內(nèi)對(duì)整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴。

7個(gè)自然日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

第十七條申訴提報(bào)

供應(yīng)商若不認(rèn)可該違規(guī)處理，需在申訴時(shí)效內(nèi)提交申訴理由及相應(yīng)證明材料。

為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)供應(yīng)商需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申訴內(nèi)容包括但不限于：聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)、申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間、申訴理由(含圖片及詳情描述)等。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機(jī)會(huì)。

第十八條申訴判定

京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后，審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若違規(guī)申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

第六章附則

第十九條供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第二十條京東工業(yè)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并向供應(yīng)商公示。

第二十一條供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。但京東工業(yè)對(duì)供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商在京東工業(yè)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東工業(yè)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第二十二條本規(guī)則于2022年12月9日首次發(fā)布，2022年12月16日起生效。