差評是消費(fèi)者購物體驗(yàn)不佳的信號，往往可能伴隨著一系列的售后糾紛，如退款退貨。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)日趨完善的背景下，各國消費(fèi)者的維權(quán)意識日益增強(qiáng)。

無論在哪個市場經(jīng)營，商家如果不能妥善處理差評，看似只是損失一單，背后潛藏著口碑受損、承擔(dān)法律責(zé)任等風(fēng)險。TikTok Shop也希望與所有平臺賣家共同營造值得信賴的購物體驗(yàn)。買家評價是衡量買家滿意度的最佳量化指標(biāo)之一。

因此，如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評率過高，平臺會采取一系列管理措施。

規(guī)則有哪些?

1、總體原則

發(fā)布商品時，為避免用戶差評，跨境賣家必須確保以下幾點(diǎn)：

(1)跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘

(2)跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致

(3)跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能

(4)跨境賣家必須堅(jiān)持及時高效履約訂單

(5)跨境賣家必須及時為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持

2、管理標(biāo)準(zhǔn)

TikTokShop會評估所有發(fā)布商品的用戶評價情況所有跨境賣家必須避免高差評率如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺可能會采取管理措施：

(1)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評價

(2)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶差評數(shù)至少達(dá)到商品總評價數(shù)的7%

(3)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評至少達(dá)到商品總評價數(shù)的3%

3、管理措施

根據(jù)賣家差評率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個級別的管理措施

(1)第1級：發(fā)出正式警告要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況

(2)第2級：凍結(jié)受影響的商品凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣家將無法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷售

4、管理頻率

以“天”為單位采取管理措施

5、管理信息

違反平臺政策的跨境賣家可點(diǎn)擊TikTok賣家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)。